阿爾卡特客戶聯(lián)絡中心解決方案

　　阿爾卡特客戶聯(lián)絡中心具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應用系統(tǒng)。
　　此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關系，這意味著我們可以向您的聯(lián)系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機、對話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案。
公司的聯(lián)絡中心體系包括以下三種解決方案組：

OmniTouch聯(lián)絡中心解決方案：遵循專注語音、易于配置、易于操作的原則。并提供好的呼叫分配范例，建立先進的統(tǒng)一監(jiān)控桌面，具有可升級性（規(guī)模、多站式、IVR、分布擴展等）。

新一代聯(lián)絡中心解決方案強調(diào)三個主要特點：

可升級的框架結(jié)構

　　這些經(jīng)營保護都取決于"端對端解決方案"的提供方法，包括基礎設施和應用程序。 顯而易見，新一帶的OmniTouch聯(lián)絡中心符合這一點，CC應用程序是內(nèi)嵌于OmniTouch呼叫服務器的。經(jīng)營保護是OmniGenesys的一個標志特點，它所具備的先進的RSI聯(lián)接可以支持智能路由和共享硬件資源，又不影響系統(tǒng)的可靠性。

　　可升級的框架結(jié)構。例如，OmniGenesys解決方案的用戶可以從基于CCD的環(huán)境升級為一個外部多媒體路由器解決方案。這樣，有了一定的追加投資，不需要任何業(yè)務中斷，他們就可以進行升級，易滿足聯(lián)絡中心新的成熟階段。
　　IP 聯(lián)絡中心。"端對端解決方案"實現(xiàn)了基于IP呼叫中心和先進聯(lián)絡中心解決方案的協(xié)調(diào)。IP聯(lián)絡中心的顯著優(yōu)點是：

勞動力虛擬化，可以靈活選擇工作地點，甚至在自己家里工作。每個增加的資源都可以很方便的加進IP聯(lián)絡中心中，這得益于分散式的IP結(jié)構

客戶聯(lián)系中心系列包含八大特點:

戶聯(lián)系中心監(jiān)控 (CCS)

　　CCS--客戶聯(lián)系中心監(jiān)控把監(jiān)視和配置合而為一。只要鼠標左鍵輕輕一點，你就能進入實時圖表化的監(jiān)視。而點擊鼠標右鍵，你就能輕易進入圖形化配置。

客戶聯(lián)系中心座席 (CCA)

　　CCA--客戶聯(lián)系中心座席是一種應用，它集成了前、后臺應用及CRM桌面工具欄的應用。

因特網(wǎng)客戶聯(lián)系中心(CCW

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　　CCW能有效地把網(wǎng)頁和呼叫中心合成一個強有力的聯(lián)系中心。這個充滿特色的因特網(wǎng)服務中心把您的因特網(wǎng)的交互通信變成一個真正有競爭力的優(yōu)勢所在。它完全集成多媒體聯(lián)系中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網(wǎng)，傳真，交互話音應答)座席均可以提供富有特色的全面服務。

客戶聯(lián)系中心交互式語音應答(CCIVR)

　　CCIVR，向客戶提供了可靠和強有力的自助服務，可以高效地為任何時候、從任何地方來話的主叫者提供交互的服務。它具有圖形化的應用生成工具，方便地根據(jù)您的業(yè)務決策生成不同的業(yè)務流程，并支持主叫線路識別、輸入PIN代碼、等待時間的通知、外部ODBC標準數(shù)據(jù)庫、CSTA協(xié)議、自動語音識別和文語轉(zhuǎn)換技術等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯