億通網(wǎng)訊公司呼叫中心專版語音記錄系統(tǒng)解決方案

　　億通網(wǎng)訊公司成功開發(fā)呼叫中心專版語音記錄系統(tǒng)，現(xiàn)已成功實施日本富士施樂（中國）有限公司客戶服務(wù)中心（注：60路數(shù)字中繼接入語音記錄）、萬向通訊外包呼叫中心（注：32路數(shù)字話機語音記錄）等。
　　該專版錄音可以與呼叫中心進行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動態(tài)庫的開發(fā)接口與呼叫中心進行通訊，與呼叫中心進行數(shù)據(jù)集成，可以通過COM組件進行二次開發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

系統(tǒng)導航（ToolBar）
　　Netlog系統(tǒng)中控制臺是一個統(tǒng)一配置和管理的平臺，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺主機上，各個功能模塊都可以單獨工作，也可以同時使用，控制臺所有模塊可以通過系統(tǒng)導航（ToolBar）來引導啟動。用戶可以通過控制臺操作網(wǎng)絡(luò)上所有記錄服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和文件服務(wù)。控制臺作為最終用戶終端可以完成用戶的所有操作，設(shè)置每個服務(wù)器甚至每個通道的屬性、執(zhí)行各種用戶操作、指定服務(wù)的工作方式、錄音查詢、錄音管理、輸出報表、排班等。控制臺根據(jù)用戶權(quán)限的不同限定用戶的操作，更好的保障了系統(tǒng)的運行和語音記錄文件的安全。

系統(tǒng)管理
　　管理用戶權(quán)限和錄音服務(wù)器、通道配置、坐席管理、分機管理、質(zhì)檢配置。
系統(tǒng)管理界面：

錄音管理
錄音管理界面：

錄音監(jiān)控
錄音監(jiān)控界面：

統(tǒng)計報表
統(tǒng)計報表界面：

排班管理
　　排班管理主要針對呼叫中心廠商、服務(wù)行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語音記錄與實際的工作人員相結(jié)合時使用。排班管理包括班次管理以及坐席設(shè)置等功能，允許用戶靈活地自定義班次和人員設(shè)置。
排班管理界面：

日志管理
日志管理界面：

備份管理
備份管理界面：

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯