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益昂通訊公司eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的錄音系統(tǒng)

2005-07-11 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  一直以來,對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行錄音都是各聯(lián)絡(luò)中心保存重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的主要手段。益昂通訊公司專業(yè)化的研發(fā)隊(duì)伍依靠自己多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)為eQueue解決方案開發(fā)的錄音系統(tǒng),以卓越的穩(wěn)定性、靈活的配置、高度的可擴(kuò)展性、方便的管理維護(hù),受到客戶們的普遍贊譽(yù)。

  eQueue的錄音系統(tǒng)擁有高度的可靠性。系統(tǒng)軟件基于Windows2000 Server軟件平臺(tái),預(yù)裝在標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架式服務(wù)器中。所有服務(wù)器的生產(chǎn)工藝嚴(yán)格遵照美國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),軟件的預(yù)裝工作在美國益昂通訊公司總部進(jìn)行,全部軟件預(yù)裝完成后還要經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一周以上的不間斷仿真測(cè)試運(yùn)行后,才從美國直接空運(yùn)到分布于世界各地的安裝現(xiàn)場(chǎng)。在硬件設(shè)計(jì)上采用硬盤鏡像的方式來保護(hù)重要數(shù)據(jù)的安全,對(duì)于故障率極高的電源部分,采用了模塊化的冗余熱備份設(shè)計(jì),可不關(guān)閉電源直接對(duì)故障模塊進(jìn)行替換。


  益昂通訊公司擁有eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),在位于美國亞特蘭大益昂總部的一個(gè)由資深軟件工程師組成的研發(fā)小組專項(xiàng)負(fù)責(zé)eQueue錄音系統(tǒng)的開發(fā)工作。為了能夠向用戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品,益昂通訊公司的軟件開發(fā)人員從來沒有放松對(duì)錄音系統(tǒng)軟件的改進(jìn)和完善工作。通過對(duì)客戶們的反饋意見進(jìn)行總結(jié)和分析,新的功能被不斷融合到錄音系統(tǒng)軟件的最新版本中。這使得eQueue的錄音系統(tǒng)的功能和性能一直處于行業(yè)前列。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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