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北京紐曼 Nm2000CT呼叫中心方案

2005-07-01 00:00:00 作者：來源：評論：0 點(diǎn)擊：

　　NM- 2000CT series 是以通訊和計算機(jī)軟硬件集成技術(shù)為基礎(chǔ)而構(gòu)建的一體化組合式呼叫中心系統(tǒng)。
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、客服人員、可通過NM- 2000CT series接聽或外撥電話、收發(fā)傳真和Email，與對方進(jìn)行文本交談和web頁面同步操作。在聯(lián)絡(luò)溝通的同時更可以通過NM- 2000CT series迅速得到客戶背景檔案、歷史交往記錄、信用記錄、產(chǎn)品資料支持信息等數(shù)據(jù)，從而及時把握客戶并輕松地為客戶提供一系列令人滿意的服務(wù)。經(jīng)營管理人員則通過NM- 2000CT series查詢、統(tǒng)計客戶資料，全面了解業(yè)務(wù)人員、客服人員的工作情況，優(yōu)化人力資源，提升企業(yè)管理水平。
　　NM- 2000CT series的一體化結(jié)構(gòu)極大地方便、簡化了用戶對系統(tǒng)的日常使用維護(hù)，節(jié)約了開支。NM- 2000CT series組合式的體系為用戶提供了豐富的選型余地，用戶在選型式時可以自選軟件功能模塊來滿足自己的需求。
　　NM- 2000CT series由NM-2000 CTIServer呼叫中心套裝平臺、用戶程控交換機(jī)PBX以及六個附屬模塊NM-2000Client、NM-2000AutoCall、NM-2000IVF、NM-2000WebCall、NM-2000TTS、NM-2000CRM組成，此六部分可以自行獨(dú)立使用，也可以自由搭配組合使用，兼容性和可配置式極強(qiáng)。
　　NM- 2000CT series的一體化組合式體系特別有利于用戶的日后升級，用戶在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上購買新的功能模塊便可快速完成對系統(tǒng)的升級，從而保證了系統(tǒng)升級的安全性，并降低了開銷。
　　NM- 2000CT series 可以根據(jù)企業(yè)電話網(wǎng)、局域網(wǎng)的設(shè)備與結(jié)構(gòu)要求以及功能分組的要求來靈活實(shí)現(xiàn)呼叫中心的集成。
　　NM- 2000CT series 中支持CTI應(yīng)用的用戶程控交換機(jī)PBX可同時應(yīng)用于企業(yè)電話網(wǎng)，以便充分利用企業(yè)的投資。NM- 2000CT series可根據(jù)您的需要提供多種中繼接入，包括模擬中繼接入，ISDN BRI基本速率接入，PCM E1一號信令數(shù)字中繼線接入，PCM E1七號信令數(shù)字中繼線接入，ISDN PRI基群速率接入。并提供模擬座席分機(jī)和數(shù)字座席分機(jī)以便您充分選擇。
　　在您不準(zhǔn)備重復(fù)購置用戶程控交換機(jī)PBX的情況下，只要原有用戶程控交換機(jī)PBX支持標(biāo)準(zhǔn)的CTI應(yīng)用協(xié)議，NM-2000 CTIServer 便可自如地與之互通互聯(lián)，完全能夠在保全原有投資的基礎(chǔ)下建設(shè)呼叫中心。
　　NM-2000 CTIServer 具備良好的向下兼容性，可同時支持非PBX級的呼叫中心集成應(yīng)用，只需以擁有話路交換功能的電話語音卡替代戶程控交換機(jī)PBX，即可構(gòu)建中小規(guī)模非PBX級呼叫中心。
　　NM- 2000CT series 的各項(xiàng)功能可以全面針對您的具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行使用。通常情況下，業(yè)務(wù)需求基本能通過NM-2000CT series得到令人滿意的解決。
　　在此，NM-2000CT series可以同時為您提供或支持如下具體業(yè)務(wù)應(yīng)用：

自動語音/傳真服務(wù)

營銷業(yè)務(wù)部應(yīng)用

營銷策劃部應(yīng)用

　　NM- 2000CT series 由NM-2000 CTIServer呼叫中心套裝平臺、用戶程控交換機(jī)PBX以及六個附屬模塊NM-2000Client、NM-2000AutoCall、NM-2000IVR/IVF、NM-2000WebCall、NM-2000TTS、NM-2000CRM組成，此六部分可以自行獨(dú)立使用，也可以自由搭配組合使用，兼容性和可配置式極強(qiáng)。