面向中小型呼叫中心的IP遠端座席解決方案

　　針對目前呼叫中心部署過程中對于IP遠程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司依托在呼叫中心領(lǐng)域多年的開發(fā)經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，推出了系列化的IP遠端座席產(chǎn)品和解決方案。
佳訊公司的IP遠端座席產(chǎn)品包括：

系統(tǒng)原理

　　為了防止遠端座席的數(shù)據(jù)傳送影響到語音質(zhì)量，遠端座席系統(tǒng)采用了基于端口的優(yōu)先級、基于Tos的優(yōu)先級、基于端口的流量限制等機制，保證語音數(shù)據(jù)包的優(yōu)先傳送，最大限度地保證語音質(zhì)量。

　　測試表明，在網(wǎng)絡(luò)延遲小于400ms，丟包率低于3%的時候，語音質(zhì)量幾乎不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò)狀況繼續(xù)惡化，音質(zhì)會有所下降。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯