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簡單易用的呼叫中心IP遠(yuǎn)端座席設(shè)備

2005-06-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  針對目前呼叫中心部署過程中對于IP遠(yuǎn)程座席的需求,北京佳訊飛鴻電氣有限責(zé)任公司推出了系列IPmux設(shè)備。 用戶只需將原有座席的電話線插到IPmux設(shè)備上,通過互聯(lián)網(wǎng),即可將該座席延伸到全球任意地點。

  圖中,IPmux設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)透明傳送電話線路上的摘機、掛機、振鈴、話音、信號音、DTMF、Caller-ID、FAX等數(shù)據(jù)和信號。通過采用冗余、糾錯技術(shù),可以保證實時、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。
  由于網(wǎng)絡(luò)的延遲會造成回聲,因此IPmux采取了回聲抑制措施。此外為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足的情況,IPmux可以選擇對語音進(jìn)行壓縮傳輸,以降低帶寬占用。
  測試表明,在網(wǎng)絡(luò)延遲小于400ms,丟包率低于3%的時候,通話質(zhì)量幾乎不受影響,MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò)狀況繼續(xù)惡化,音質(zhì)會有所下降。
  IPmux包括4、8、16端口系列產(chǎn)品,可以根據(jù)需要,靈活選用。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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