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    億通網(wǎng)訊有線電視客戶服務中心整體解決方案

    2005-06-09 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

    1、系統(tǒng)概述
  • 記錄話務員與客戶之間的對話，進行24小時的錄音。

  • 安排座席端：調(diào)用座席端軟件更好的與客戶溝通。

  • 電話語音自動咨詢包括價格、重要通知、服務政策、維修導航等。

  • 語音信箱：座席無人時，系統(tǒng)自動錄音。

  • 客戶資料顯示：座席端可根據(jù)客戶來電號顯示客戶資料。

  • 企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)通訊錄維護。

  • 會議功能：支持多方通話，召開電話會議。

  • 文語轉(zhuǎn)換：文本自動轉(zhuǎn)換合成電腦語音。

  • 提供多種查詢手段方便工作人員對用戶的各類呼叫進行處理。

  • 用戶資料的管理：可對用戶建立檔案資料庫，方便企業(yè)管理客戶。

  • 主叫號碼及用戶信息及時顯示。
    • 2、系統(tǒng)網(wǎng)絡圖與流程

    客服總流程

    3、主要功能模塊介紹
    坐席操作界面

    圖 話務員坐席操作界面

    派工操作界面

    圖 派工終端

    大廳業(yè)務受理

    億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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