首頁 > 目前，國內很多企業(yè)的主要營銷方式以電話營銷為主，通過從多渠道搜索大量未知是否有價值的線索，然后由電話營銷人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉交給銷售人員跟進處理。當然，其實第一步搜索的未知線索大部分都是沒有價值的。
這種工作方式意味著什么？意味著每個電話營銷人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶已經電訪了，哪些還沒有電訪；哪些已經證實有價值的線索移交銷售部，哪些需要暫時保存；專業(yè)的電話營銷人員還會把線索細分類，例如客戶反應度（抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強烈）等。當然他們的工作還需要做好每天電訪客戶的計劃。因此，電話營銷員需要處理的線索與工作量可以用海量來形容，更別說如何把客戶線索按各種類型分類跟進了。
由于電話營銷系統(tǒng)的誕生，電話營銷的復雜狀況將會360度的改變，變得每一個電話營銷員工作起來都輕松自如，管理者對電話營銷的狀態(tài)都了如指掌。
電話營銷常見問題
- 每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理
- 如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大
- 電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控
- 由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索
- 作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習慣對線索進行分類。
- 電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。
- 電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統(tǒng)一整理呢？
- 當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。
- 電話營銷員往往會碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒有積極性。
Excrm電話營銷解決方案
- Excrm電話營銷系統(tǒng)有完善的客戶線索檔案,線索檔案內容可根據(jù)需要任意設定。
- Excrm電話營銷系統(tǒng)能對已有的線索檔案進行任意分類與統(tǒng)計。然后按需跟進
- Excrm電話營銷系統(tǒng)針對每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況
- 根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動提醒回訪。
- Excrm電話營銷系統(tǒng)提供方便的電話銷售詞管理，可設定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手。
- Excrm電話營銷系統(tǒng)的自定義分類知識庫，能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面，然后輸入關鍵字，即可查詢相關知識與資料，當然應答如流。
- Excrm電話營銷系統(tǒng)可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當然她上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數(shù)任務，每打完一個電話然后進行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會加一，未完成數(shù)會減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時知道今天還有多少電話沒有打了。
- 在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。
- 確認有價值線索后，可方便地把該線索所有信息導入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤，當然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續(xù)跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。
一行軟件公司供稿 CTI論壇編輯
