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- Organization：設定客服中心基本數(shù)據(jù)，包含營運時間、班別、輪班規(guī)則、員工數(shù)據(jù)、輪班偏好公平性、及員工專業(yè)技能等。
圖表2：預估需求人力與服務水平
Multi Skill Module 多技能模塊（附加模塊）
Web Enable Self Service 網(wǎng)絡班表模塊（附加模塊）
Workforce Planning 虛擬班表模塊（附加模塊）
Time off Manager 預設休假模塊（選購模塊）
Real Time Agent Adherence 實時監(jiān)控模塊（選購模塊）
iSeat 排座位表模塊（選購模塊）
圖表7：排座系統(tǒng)
德鴻科技公司供稿 CTI論壇編輯
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