滿足企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)需求的CRM系統(tǒng)

一． 需求和目標(biāo)

人員新增

權(quán)限管理

• 客戶-客戶資料維護(hù)


• 服務(wù)范圍-合同維護(hù)


• 服務(wù)受理-客戶訴求記錄

新增客戶訴求

工程服務(wù)

服務(wù)派工

質(zhì)量跟蹤
　　可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計不同產(chǎn)品的投訴率，提供服務(wù)響應(yīng)時間報告，一次成功率等報表。

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯