首頁(yè) > 如果企業(yè)老舊的PBX需要淘汰，或者是IP網(wǎng)絡(luò)需要全面改造，那么此時(shí)就是安裝IP電話最適宜的時(shí)機(jī)。
麗詩(shī)加邦（Liz Claiborne）公司是一家服裝及飾品生產(chǎn)企業(yè)，2003年中，公司決定淘汰位于紐約市的一項(xiàng)基于Sonet的OC-3 155Mbps管理式數(shù)據(jù)服務(wù)，并代之以專用的密集波分復(fù)用光纖網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)，將語(yǔ)音服務(wù)添加在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，并用冗余IP基礎(chǔ)設(shè)施替代PBX基礎(chǔ)設(shè)施的作法也使諸多功能實(shí)現(xiàn)了合并。新的網(wǎng)絡(luò)連接了紐約/新澤西地區(qū)的7幢建筑物，另外還有亞特蘭大和加利福尼亞的多間辦公室。
通過將數(shù)據(jù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)合并到一個(gè)路由式IP網(wǎng)絡(luò)中，麗詩(shī)加邦公司成功地降低了公司的長(zhǎng)途電話費(fèi)和專用T1線路的數(shù)量。公司原來(lái)的電路交換PBX系統(tǒng)來(lái)自多個(gè)廠商，而且分布在遍及美國(guó)各地的多個(gè)辦公地點(diǎn)，而現(xiàn)在，這一切都被整齊劃一的新網(wǎng)絡(luò)取而代之。由于IP電話具備所謂的擴(kuò)展移動(dòng)特性，麗詩(shī)加邦公司在支持移動(dòng)辦公方面的專業(yè)服務(wù)費(fèi)用也降低了許多，即使整個(gè)部門都處于移動(dòng)工作狀態(tài)下，公司也能從容應(yīng)對(duì)。
集成應(yīng)用很有優(yōu)勢(shì)
該項(xiàng)目的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施都考慮到了協(xié)作的問題，因?yàn)楣拘枰贡榧凹~約和新澤西地區(qū)多間辦公室的銷售、設(shè)計(jì)和制造人員保持密切的協(xié)作關(guān)系。公司負(fù)責(zé)IT的副總裁Kovac說，這些人員要頻繁地舉行會(huì)議，而且會(huì)議的地點(diǎn)也不固定，因此擴(kuò)展移動(dòng)特性就顯現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)。例如，來(lái)自另外一個(gè)辦公場(chǎng)所的員工在參加會(huì)議時(shí)，只要登錄到會(huì)議室中的一臺(tái)Cisco 7960 IP電話，就可以使用自己的個(gè)性化按鈕從Cisco Unity語(yǔ)音郵件系統(tǒng)收取信息，整個(gè)過程就像是在自己的辦公室里工作一樣。
目前，設(shè)計(jì)師和營(yíng)銷人員還在嘗試通過XML界面使用集成語(yǔ)音/數(shù)據(jù)應(yīng)用，從而有效地發(fā)揮出電話的諸多增強(qiáng)功能。該公司的IT主管Anthony Iadisernia 指出:“如果我們想要在一個(gè)沒有PC機(jī)的會(huì)議室向員工們發(fā)布一項(xiàng)聲明，我們完全可以將信息發(fā)送到電話屏幕上。”
麗詩(shī)加邦公司目前還在使用Cisco的IP Contact Center Express應(yīng)用集。該應(yīng)用集可以與CallManager IP PBX協(xié)同工作，提供自動(dòng)化呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)至桌面計(jì)算機(jī)電話集成和歷史呼叫報(bào)告等功能。
此外，該公司目前還在測(cè)試Cisco VT Advantage。這項(xiàng)應(yīng)用可以將視頻會(huì)議層添加到Cisco CallManager和IP電話上，因而可以有效地減少出差時(shí)間和費(fèi)用。Iadisernia說，公司預(yù)計(jì)會(huì)在明年的某個(gè)時(shí)候正式啟動(dòng)此項(xiàng)應(yīng)用。
挑戰(zhàn)來(lái)自“人”
Kovac說，麗詩(shī)加邦公司在該項(xiàng)目中面臨的最大挑戰(zhàn)是組織問題。不同的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)是由不同的小組建立起來(lái)的，而且支持工作也由這些小組來(lái)提供。當(dāng)這些網(wǎng)絡(luò)合并時(shí)，優(yōu)先級(jí)的問題就會(huì)產(chǎn)生混淆，因?yàn)橹С终Z(yǔ)音服務(wù)的人員很自然地想保護(hù)自己的語(yǔ)音服務(wù)，而支持?jǐn)?shù)據(jù)的人員也對(duì)自己的數(shù)據(jù)珍愛有加。如果桌面與交換機(jī)端口之間的某一臺(tái)電話出現(xiàn)了什么問題，很難說清楚到底應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，因此在很多情況下多個(gè)小組的人員都會(huì)接到服務(wù)請(qǐng)求。因此，這些小組最終被合并，而且接受了交叉培訓(xùn)。之后，這些人員被重新分為“服務(wù)”群和“基礎(chǔ)設(shè)施”群，前者主要負(fù)責(zé)處理用戶和支持問題，而后者的職責(zé)集中于項(xiàng)目的實(shí)施上。
Iadisernia 說：“現(xiàn)在，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的人員不會(huì)任意修改路由器，以免影響到語(yǔ)音服務(wù)，而那些負(fù)責(zé)語(yǔ)音的人員也不會(huì)對(duì)交換機(jī)隨意更改，同樣也是為了防止對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)造成沖擊。”
麗詩(shī)加邦項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模：在美國(guó)各地上3600個(gè)IP手機(jī)
主要供應(yīng)商：Cisco
項(xiàng)目挑戰(zhàn)：來(lái)自數(shù)據(jù)和語(yǔ)音小組的組織問題
項(xiàng)目收益：更快的災(zāi)難恢復(fù)，提高了生產(chǎn)力，降低了16%的操作、交流、管理的費(fèi)用
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