首頁(yè) > 西雅圖時(shí)報(bào)通過(guò)部署VoIP，不僅實(shí)現(xiàn)了電話系統(tǒng)的集中管理，而且大大提高了工作效率。
今天，西雅圖時(shí)報(bào)的遠(yuǎn)程新聞辦公室、倉(cāng)庫(kù)和分銷中心都在運(yùn)行Avaya 4620 IP手機(jī)，遠(yuǎn)程用戶可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)至公司總部的IP PBX，然后就可以進(jìn)行任何形式的通話。
西雅圖時(shí)報(bào)（Seattle Times）公司在2001年得知，其專用分組交換廠商Avaya公司將很快停止支持老舊的Definity G2電路交換式電話系統(tǒng)。因此，這家擁有百年歷史的日?qǐng)?bào)集團(tuán)決定開(kāi)始搜尋PBX（專用分組交換機(jī)）的替代產(chǎn)品。
該公司IT通信經(jīng)理Thomas Dunkerley 說(shuō)：“我們就像是一家連軸轉(zhuǎn)的工廠，每天24小時(shí)，每周7天。而且記者們對(duì)新聞報(bào)道的時(shí)效性都極為關(guān)注。因此，我們和醫(yī)院一樣，都對(duì)服務(wù)質(zhì)量和正常運(yùn)行的時(shí)間有著非常苛刻的要求。”
通過(guò)對(duì)Cisco公司、Nortel Networks公司和Avaya公司的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)，西雅圖時(shí)報(bào)最后選定了Avaya的Manager IP PBX。Dunkerley說(shuō)，其他兩家公司落選的主要原因是，Nortel似乎需要對(duì)管理體制進(jìn)行全面的改造，而Cisco公司CallManager IP PBX的CPU容錯(cuò)居然需要工作人員手工介入。他解釋說(shuō)：“要想使出故障的CPU切換至另外一個(gè)，你必須打開(kāi)機(jī)器并手工修改其中的路由設(shè)置。”
Insight研究公司總裁Robert Rosenberg認(rèn)為，在歷史上，人們對(duì)IP PBX的可靠性存在許多消極的印象，這在很大程度上影響了人們對(duì)IP電話的接受程度。根據(jù)Insight的研究，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，即使到了2007年，已經(jīng)安裝的IP電話分機(jī)數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上傳統(tǒng)電話的分機(jī)數(shù)量。
今天，西雅圖時(shí)報(bào)的遠(yuǎn)程新聞辦公室、倉(cāng)庫(kù)和分銷中心都在運(yùn)行Avaya 4620 IP手機(jī)，但并沒(méi)有使用Avaya PBX軟件。相反，這些分散在各處的手機(jī)使用的是一個(gè)集中管理的系統(tǒng)，并采用個(gè)人路由式廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互連。遠(yuǎn)程用戶可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)至公司總部的IP PBX，然后就可以進(jìn)行任何形式的通話。
Dunkerley說(shuō)：“如今，只要花2000美元為每個(gè)辦公地點(diǎn)購(gòu)置一臺(tái)路由器就可以實(shí)現(xiàn)過(guò)去要花5萬(wàn)美元才能辦成的事情。”
但是，這一系統(tǒng)最大的缺點(diǎn)是，如果某個(gè)辦公地點(diǎn)的T1線路發(fā)生故障，所有的地面線路呼叫能力都將陷于停頓。因此，多數(shù)辦公地點(diǎn)還保留了一套備用的緊急模擬線路。Dunkerley說(shuō)：“如果真的發(fā)生了緊急情況，我們當(dāng)然還可以使用蜂窩電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。”
布線遭遇嚴(yán)重問(wèn)題
西雅圖時(shí)報(bào)的總部包括四個(gè)相互連接的建筑，而且差不多都是100年前建的。當(dāng)該公司于2001年購(gòu)買了Avaya公司的系統(tǒng)后，公司原有的布線格局就因?yàn)檫^(guò)于老舊而顯現(xiàn)出很大的問(wèn)題。
Dunkerley指出：“VoIP需要高端的5E類布線。但在我們購(gòu)買了系統(tǒng)后不久，9·11事件發(fā)生了。再加上當(dāng)時(shí).COM泡沫相繼破滅，預(yù)算也變成了泡影。在這種情況下，我們被套在了IP電話系統(tǒng)中，因?yàn)樵撓到y(tǒng)需要良好的布線基礎(chǔ)設(shè)施，而我們卻沒(méi)錢。”
這種局面使整個(gè)部署的速度慢了下來(lái)。但西雅圖時(shí)報(bào)進(jìn)行了廣泛的內(nèi)部測(cè)試并發(fā)現(xiàn)VoIP 可以在老式的布線中運(yùn)行，包括現(xiàn)有的3類布線以及遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以太網(wǎng)100米官方距離限制的網(wǎng)絡(luò)連接。他說(shuō)：“現(xiàn)在這些系統(tǒng)運(yùn)行得很好。它們比蜂窩電話的效果要好得多，即使在最壞的情況下也是如此。”
Dunkerley非常樂(lè)于談?wù)撛撓到y(tǒng)的一些軼聞趣事。由于系統(tǒng)從電路交換轉(zhuǎn)為IP電話，在一次周末的例行系統(tǒng)檢查工作中，一個(gè)新聞辦公室的員工不慎摔壞了一臺(tái)Definity G2，而這臺(tái)機(jī)器本來(lái)還可以繼續(xù)服務(wù)數(shù)月的時(shí)間。
由于該新聞辦公室的員工需要在周一一大早就用上新的IP電話分機(jī)，所以Dunkerley為該辦公室安裝了備用的廣域網(wǎng)接入路由器，并且打電話給Avaya尋求一些編程方面的建議。然后，他將Avaya IP手機(jī)連接到該辦公室的路由器上，接下來(lái)就等著周一那些一頭霧水的員工打電話過(guò)來(lái)。
但他的電話一直沒(méi)有響。后來(lái)，他打電話給這個(gè)新聞辦公室。他發(fā)現(xiàn)，那里的用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己的電話被換成了新的，但由于任何人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)使用手機(jī)，所以他們已經(jīng)掌握了使用方法，根本不需要任何幫助。
和其他企業(yè)一樣，西雅圖時(shí)報(bào)也相信IP電話將使移動(dòng)用戶的工作變更加容易。Dunkerley說(shuō)：“我們公司每年都有25%的員工處于移動(dòng)狀態(tài)。也就是說(shuō)，如果有1000名最終用戶，每年要有250人變更工作地點(diǎn)。如今，用戶差不多自己就能決定如何移動(dòng)。”
另外，每張辦公桌上的布線也少了許多。Dunkerley說(shuō)，只有一條電纜從布線框中的以太網(wǎng)交換機(jī)連接到IP電話上。PC機(jī)則直接連接到電話上，這就使得布線安裝的工作少了一半。
但Dunkerley指出：“盡管我們非常喜歡VoIP，但電源仍然是一個(gè)大問(wèn)題。無(wú)論是電話機(jī)還是交換機(jī)都需要自己的電源供應(yīng)。因此，我們決定在一些關(guān)鍵的區(qū)域保留幾臺(tái)傳統(tǒng)的數(shù)字電話，這樣即使在停電的狀態(tài)下，這些老式電話仍然可以提供應(yīng)急的通話服務(wù)。”他說(shuō)，公司的作法是在每1000臺(tái)電話中配置8臺(tái)傳統(tǒng)電話，這樣可以讓大家得到心靈上的安慰。
西雅圖時(shí)報(bào)項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模：在25個(gè)辦公地點(diǎn)之間部署1150個(gè)IP手機(jī)
主要供應(yīng)商：Avaya
項(xiàng)目挑戰(zhàn)：在陳舊的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行VoIP
項(xiàng)目收益：簡(jiǎn)化了PBX管理，同時(shí)滿足每年25%的員工處于移動(dòng)狀態(tài)
意外困難：.COM的破滅和9·11事件的發(fā)生造成沒(méi)有預(yù)算部署新的網(wǎng)絡(luò)線路
意外收獲：在預(yù)算不足的情況下成功部署VoIP，而且每月節(jié)省20%～25%的電話費(fèi)
