深圳博宇科技醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0可以為醫(yī)院提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供醫(yī)院簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，藥品查詢，預(yù)約掛號(hào)，傳真服務(wù), 投訴建議與錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)HIS系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時(shí)為患者及其家屬提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　深圳博宇科技醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；提供可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開(kāi)通醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是醫(yī)院提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺(tái)。
　　深圳博宇科技醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0適用于各醫(yī)院用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。
　　深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開(kāi)通醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0測(cè)試電話，對(duì)外測(cè)試特服號(hào)碼為0755-82949332。歡迎各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)/工作人員與系統(tǒng)集成商撥打電話0755-82949332試用與交流。
一 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0的設(shè)計(jì)原則
　　深圳博宇科技按照各醫(yī)院建設(shè)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用國(guó)際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。其目的是建設(shè)集醫(yī)院簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，藥品查詢，預(yù)約掛號(hào)，傳真服務(wù), 投訴建議與錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)等為一體的客戶服務(wù)平臺(tái)，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對(duì)現(xiàn)有HIS系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
二 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動(dòng)（語(yǔ)音）服務(wù)功能

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯