CallThink呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。一個(gè)完整的CallThink呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)（程控交換機(jī)PBX）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器（ToneThink IVR）、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（CTI）、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)（ctsAdmin,CallTrace,CallMonitor）、在線錄音監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器（Call Logging）、傳真服務(wù)器（Fax Server）、統(tǒng)一消息處理平臺(tái)（UniThink Message Platform）和人工座席輔助系統(tǒng)（CallClient Help Desk）。

電話通信系統(tǒng)（PBX）

• 提供清晰、準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)功能，提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。


計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（Ultralnk CTI Server）


• 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可直接加載于IVR服務(wù)器之上，可與語(yǔ)音流程充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳真語(yǔ)音隨意交替。


• 采用國(guó)外專用的在線錄音板卡硬件，保證系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。


• 統(tǒng)一處理多種通信消息（電話呼叫，語(yǔ)音信箱、傳真服務(wù)、電子郵件，網(wǎng)絡(luò)交談和Web呼叫等）。


• 使用標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。


　　"CallThink企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)"是我們集多年CTI領(lǐng)域成功開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的典范之作，系統(tǒng)結(jié)合大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和用戶數(shù)據(jù)關(guān)系管理，結(jié)合最新的交換技術(shù)、CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，本著以最小的投入獲取最大收益的原則，為不同領(lǐng)域的企業(yè)量身定做的一套合理的解決方案。
北京美承科技呼叫中心系統(tǒng)（大型企業(yè)）

• 奧星天網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)（哈爾濱、長(zhǎng)春、天津、武漢、昆明）（全國(guó)聯(lián)網(wǎng)）


• 遼寧移動(dòng)客服中心（電信部門(mén)）

北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯