合作方：清華同方軟件公司
什么是 "得意"接線員?
　　"得意"接線員是國內(nèi)領(lǐng)先的智能自動語音識別總機系統(tǒng)，可實現(xiàn)24小時無人值守的電話自動轉(zhuǎn)接，并具備語音信箱功能。它改變了手動撥號或接線員協(xié)助拔號的傳統(tǒng)使用方式。
　　用戶在使用時，只要說出要找的對象，系統(tǒng)就會方便、準確、實時地檢出自然語音中的人名或部門名稱，并迅速轉(zhuǎn)接至所指定的分機或者其他聯(lián)系電話，極大地方便了用戶，大大降低了總機系統(tǒng)的服務(wù)成本,提高了使用效率。
　　"得意"接線員可以在完全不變動用戶原有的電話交換機架構(gòu)及其現(xiàn)有設(shè)定的基礎(chǔ)上，完成內(nèi)線之間和內(nèi)外線之間的任意轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)具有友好的用戶界面和良好的可擴展性，用戶可以簡單方便進行分機管理。經(jīng)過容量配置，系統(tǒng)可以應(yīng)用于不同規(guī)模的機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位。

　　除了具備以上全部功能以外，又增加了語音信箱功能，并使二者相互配合，同時增加了一些服務(wù)模塊，使系統(tǒng)使用更加靈活。
什么是語音信箱?
·留言

·修改信箱提示或密碼

·聽取留言

帶語音信箱功能的"得意"接線員具有哪些出色的優(yōu)點：
1、非特定人
應(yīng)用案例：
下表是由某公司人事部門的管理人員輸入的用戶詞表：
　　修改完畢后，得意接線員的內(nèi)部詞表編譯器將自動把上述詞表轉(zhuǎn)換成內(nèi)部詞表,轉(zhuǎn)換過程主要是用拼音標出每個姓名的發(fā)音，同時對一人多名和多人同名進行檢查。在發(fā)生重名時，確認信息用于與用戶進行對話,以便確認要找的人。
對話示例1：
a. 系統(tǒng)：請于嗶聲后說出要找的人的姓名，按＃跨過該提示，按0進入人工服務(wù)…嗶…
對話示例2:
對話示例3
a. 系統(tǒng)：請于…
b. 用戶：[按＃]
c. 系統(tǒng)：嗶
d. 用戶：麻煩你給我轉(zhuǎn)接李四先生。
e. 系統(tǒng)：請問你找市場部的還是財務(wù)部的？
f. 用戶：市場部的李四。
g. 系統(tǒng)：轉(zhuǎn)接市場部李四，請稍后…[轉(zhuǎn)接1002]。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯