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您孜孜以求的目標和夢想:
現(xiàn)在就建立呼叫中心來強化您的企業(yè)，把您的重心轉(zhuǎn)向客戶, 呼叫中心可以成為一個強而有力的工具，幫助您以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。先進的呼叫中心技術(shù)利用了CTI技術(shù), 它充分融合了通信網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡的多項功能并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。它可幫助企業(yè)實現(xiàn)以下功能:
- 通過語音、電子郵件、網(wǎng)絡協(xié)作和VoIP等多媒體接入方式提供多種客戶互動渠道
- 積極主動、個性化的互動方式以高客戶滿意度
- 提高客戶互動的效率，從每一位客戶身上贏得更高回報
- 幫您甄別出為您產(chǎn)生80%利潤的20%的K/A(大客戶)，并為其提供個性化服務從而深度挖掘其利益
- 使客戶服務中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?/li>
還等什么？快來探索HOLLYCRM呼叫中心解決方案的奧秘，看看它是如何幫您建設一個高性價比的呼叫中心來武裝和管理您的客戶及企業(yè),幫助您在每一次互動過程中為客戶提供超乎想象的卓越服務。
HOLLYCRM “一站式”呼叫中心解決方案
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是國內(nèi)最大的Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案及服務提供商之一, 有8年承建呼叫中心的歷史, 其呼叫中心解決方案實現(xiàn)了先進的CRM(客戶關(guān)系管理)理念與先進技術(shù)的無縫融合, 致力于成為“企業(yè)建設呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴”，并能為客戶提供“呼叫中心一站式服務”， 為企業(yè)呼叫中心的建設提供相關(guān)集售前咨詢、售中項目實施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運營管理咨詢等全程服務；HOLLYCRM（合力金橋軟件）可以為企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式。
解決方案
總體結(jié)構(gòu)
從呼叫中心的建設角度分析，系統(tǒng)將分為系統(tǒng)平臺和業(yè)務應用2大部分：
- 系統(tǒng)平臺：
1. 根據(jù)企業(yè)的實際情況，可以選擇從高到低的不同檔次設備進行組網(wǎng)，以適應不同企業(yè)對呼叫中心建設的規(guī)模、投入的要求；
組網(wǎng)方式
中小型呼叫中心平臺
從組網(wǎng)模式上，中小型呼叫中心平臺比較簡單，利用中小型呼叫中心平臺實現(xiàn)前端接入、IVR、錄音和排隊等功能，利用專用軟件在外置的PC（或PC服務器）上實現(xiàn)系統(tǒng)配置和CTI應用。結(jié)合后端業(yè)務應用平臺，就可以實現(xiàn)呼叫中心的基本功能。
大型呼叫中心的需求，大致可以分為以下幾種情況：
針對大型呼叫中心需求，可以推薦采用傳統(tǒng)PBX平臺呼叫中心解決方案。
遠端座席組網(wǎng)方式中，中心點和遠端座席之間通過采用數(shù)字中繼（E1）連接的遠端模塊或采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接的IP電話方式。具體方式如下圖:
HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心提供了多媒體呼叫接入的能力，具有全面的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力總體架構(gòu)
HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心采用基于WEB的體系結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)的高效運行、高可靠性運轉(zhuǎn)、易于擴展升級、易于使用和零維護量的客戶端。
項目實施策略
合力金橋軟件公司在多年的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成了完整的項目管理和質(zhì)量保證體系。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)對項目管理和質(zhì)量保證工作一貫非常重視，先后于2000年，通過ISO9001國際質(zhì)量標準認證；2002年 獲得CMM2級認證證書。通過具有多名PMP項目管理專家的質(zhì)量保證體系的運行，有效地提高了公司的軟件開發(fā)管理水平，帶動了公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。- HOLLYCRM-HIM（HOLLYCRM實施方法論）
合力金橋軟件公司將按照如下的過程進行企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設：
1. 實施策略階段
2. 業(yè)務藍圖階段
3. 系統(tǒng)準備階段
4. 系統(tǒng)測試階段
5. 系統(tǒng)上線階段
6. 系統(tǒng)維護階段
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇
