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呼叫記錄（錄音）最初是個(gè)很簡(jiǎn)單，甚至有些單調(diào)乏味的應(yīng)用，對(duì)于系統(tǒng)的要求也僅限于客觀、準(zhǔn)確地反映當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的通話情況，但隨著人們通訊手段的日新月異，如：E-mail、 網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上聊天等，以及現(xiàn)代管理水平的提升和管理手段的多樣化，都對(duì)傳統(tǒng)的錄音系統(tǒng)提出更高的要求。
VCLog多媒體記錄系統(tǒng)正是應(yīng)這種變化在2002年提出了嶄新產(chǎn)品發(fā)展理念，歸結(jié)起來，主要有以下幾點(diǎn)：
1，全面的記錄、監(jiān)控解決方案
2，網(wǎng)絡(luò)化的錄音儀
這種理念的推出使錄音儀成為一個(gè)真正無人值守的設(shè)備，您只要將它連接在局域網(wǎng)中，便可通過局域網(wǎng)中的任意一臺(tái)workstation客戶端去管理和控制VCLog，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程錄音查聽、屏幕監(jiān)控。VCLog錄音資料的傳輸系用流媒體（streaming）的方式，并且使用更加先進(jìn)的語音壓縮格式G.729a，這些先進(jìn)的技術(shù)保證了用戶可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽。VCLog的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的概念不同于國(guó)內(nèi)其他廠商所指的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽， 由于采用流媒體（streaming）方式傳輸話音數(shù)據(jù)而不是以往的文件傳輸方式，同時(shí)G.729a語音壓縮格式意味著更高的壓縮比和相對(duì)較好的語音質(zhì)量，而且會(huì)大幅減少數(shù)據(jù)流量。這樣，用戶在進(jìn)行通話監(jiān)聽的過程中，聽到的是一個(gè)連貫的通話過程，完全不會(huì)出現(xiàn)文件傳輸網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽方式下的語音斷續(xù)的問題。宇高通訊官方網(wǎng)站會(huì)于2004年5月8日開通VCLog在線演示版，屆時(shí)歡迎您登錄試用。
3，更加開放、專業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)
宇高通訊已于2003年9月份，推出了專門針對(duì)呼叫中心質(zhì)量管理的模塊VCLogCQC，它專門針對(duì)目前客服中心以及外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，為管理者提供了一個(gè)可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，并且能評(píng)估座席服務(wù)水平的工具，利用它，呼叫中心管理者可以有效地提高呼叫中心管理績(jī)效，改善客戶滿意度。
同時(shí)，基于當(dāng)今通訊和IT融合的大趨勢(shì)，宇高通訊將于近期推出銀行版、保險(xiǎn)版以及基金版，最大限度滿足以上這些用戶本行業(yè)的特殊需求，同時(shí)為他們提供了功能強(qiáng)大的二次開發(fā)包。用戶可以根據(jù)需要定制開發(fā)，但由于各種定制版本的推出，這種開發(fā)量已經(jīng)降為最低，所有這些，都是為了讓用戶縮短系統(tǒng)繼承周期，快速投入運(yùn)行，降低成本，并最大限度地發(fā)揮其技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
