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上海脈訊熱線受理呼叫中心

2004-03-19 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


產(chǎn)品概述
  投訴舉報(bào)受理工作是政府職能部門、公共事業(yè)單位聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。改革開(kāi)放以來(lái),隨著我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展,政府政務(wù)的透明度越來(lái)越高,各個(gè)公共事業(yè)單位也逐漸把對(duì)群眾的服務(wù)質(zhì)量放在工作的首位。另一方面,群眾的覺(jué)悟也在不斷提高,越來(lái)越多的群眾意識(shí)到維護(hù)自身權(quán)益的重要性。
  由于群眾對(duì)各類問(wèn)題的投訴和舉報(bào)量不斷增加,使原來(lái)人工歸檔、處理和反饋的手工作業(yè)越來(lái)越不能適應(yīng),處理速度慢、檔案整理不規(guī)范、投訴舉報(bào)人查詢反饋結(jié)果困難等等問(wèn)題越來(lái)越突出。
  該系統(tǒng)適用于工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、消費(fèi),物價(jià)、環(huán)保和公共事業(yè)等多種政府職能部門或行業(yè)。
系統(tǒng)概念圖

總體系統(tǒng)架構(gòu)

工作原理:
功能結(jié)構(gòu)

投訴信息瀏覽

傳真瀏覽

投訴信息錄入

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置要求
CPU : 奔騰III 866 以上
內(nèi)存:128M 以上
硬盤:20G以上
呼叫中心卡:2路進(jìn)線,2路人工,擴(kuò)充性:進(jìn)線數(shù)+人工數(shù) <= 8

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯

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