首頁(yè) > 北京惠迪圣業(yè)科技有限公司是一家位于中關(guān)村的專門經(jīng)營(yíng)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)耗材及售后服務(wù)的小公司，除了經(jīng)營(yíng)MINOLTA、理光、佳能、HP、東芝、松下等品牌的耗材外，還提供打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的維修、保養(yǎng)、維護(hù)等服務(wù)。
公司自成立以來(lái)，迅速發(fā)展，現(xiàn)已有固定客戶上百家之多。公司的服務(wù)人員每天都要接到很多電話，詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品維修、維護(hù)等事宜。對(duì)于這些問(wèn)題，公司原來(lái)的處理流程是服務(wù)人員接到保修電話后，首先填寫"每日電話記錄"表(硬拷貝)，然后派維修人員過(guò)去，當(dāng)維修人員返回時(shí)，需要填寫"維修工每日任務(wù)完成表"和"維修人員反饋信息表"，最后服務(wù)人員會(huì)將這些信息匯總到"維修服務(wù)記錄卡"中。這樣累計(jì)下來(lái)，所積累的這些硬拷貝非常多，由于沒有一個(gè)保存這些信息的軟件系統(tǒng)，導(dǎo)致查詢起來(lái)特別麻煩，并且由于資料眾多，特別容易丟失客戶數(shù)據(jù)和資料，經(jīng)常造成服務(wù)記錄有偏差，產(chǎn)生公司和客戶之間的誤解，影響公司和客戶的關(guān)系。
另外，公司原來(lái)的數(shù)據(jù)格式都是微軟的Word文件，無(wú)法進(jìn)行查詢，導(dǎo)致經(jīng)常查一個(gè)文件，需要找很多目錄，嚴(yán)重影響工作效率。
惠迪圣業(yè)公司為了解決這個(gè)問(wèn)題，考察了很多提供服務(wù)管理的軟件系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)選型和分析，最終選中了融博興業(yè)信息科技有限公司的管理軟件-----融博客戶通(中小企業(yè)版)。
融博興業(yè)公司根據(jù)客戶所提出的要求，迅速部署了一套方案：
首先，將服務(wù)人員要處理的硬拷貝報(bào)表，采用融博客戶通的SDK函數(shù)開發(fā)出這些表格的表單格式，用戶每來(lái)一個(gè)電話或者維修人員所填寫的每一個(gè)表格，由專門人員輸入進(jìn)融博客戶通中。共開發(fā)了四個(gè)表單：每日電話記錄卡、維修工每日完成任務(wù)卡、維修人員反饋信息卡和維修保養(yǎng)服務(wù)記錄卡。這樣，可以根據(jù)任意的查詢條件得到服務(wù)的客戶信息。
其次，在融博客戶通中輸入所有的客戶信息，并且提供了自定義客戶屬性的手段，這樣可以方便地增加客戶屬性。并且可以定義客戶類別，提供客戶價(jià)值分析。
為了幫助客戶主動(dòng)銷售，融博客戶通還提供警鈴預(yù)警功能，保證事件發(fā)生前提醒服務(wù)人員為客戶服務(wù)。比如說(shuō)，用戶只有在系統(tǒng)中設(shè)置好警鈴，這樣在相應(yīng)的時(shí)間前，警鈴就可以提醒用戶，告知用戶需要作什么，以更好地為客戶提供服務(wù)。
最后，融博客戶通提供自己的報(bào)表接口，為惠迪公司提供"維修保養(yǎng)服務(wù)記錄"報(bào)表，這樣可以方便地顯示出整個(gè)維修服務(wù)報(bào)表，而且可以根據(jù)各種條件進(jìn)行顯示報(bào)表。
客戶評(píng)價(jià)：
惠迪圣業(yè)科技有限公司的陳經(jīng)理說(shuō)："融博客戶通的產(chǎn)品極大提高了惠迪的信息化水平，并且提供了主動(dòng)營(yíng)銷的手段，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。"
融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
