大客戶統(tǒng)計分析系統(tǒng)方案

現(xiàn)狀
　　大客戶分析旨在大客戶的整個生命周期中，為客戶的市場開拓、有關(guān)大客戶的信息管理、客戶服務及營銷決策支持提供智能統(tǒng)計分析功能。使各電信運營商能夠準確的掌握大客戶的市場動態(tài)，充分了解對大客戶的經(jīng)營管理現(xiàn)狀與服務質(zhì)量水平，并能根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整營銷策略。
　　大客戶分析模型和財務帳務分析模型是運營商進行決策和綜合分析的關(guān)鍵。
建設目標
　　為運營商建立一套合理的大客戶分析管理的流程，使分析工作自動化、流程化和智能化；
　　為運營商快速地從海量用戶中找出信用好、貢獻大的優(yōu)質(zhì)客戶；
　　通過數(shù)據(jù)分析，為運營商解決提供具體個性化服務以及如何提供個性化服務等問題；
　　分析大客戶經(jīng)理的工作情況，對大客戶經(jīng)理業(yè)績進行考核。
需求分析
　　從運營商生產(chǎn)運營系統(tǒng)（包括報表、營帳、客服、地市大客戶系統(tǒng)等）中抽取與大客戶分析相關(guān)的各項數(shù)據(jù)，進行多層次的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，清洗。根據(jù)運營商大客戶服務管理系統(tǒng)業(yè)務需求規(guī)范的要求將大客戶統(tǒng)計分析問題劃分為各個分析主題，對各分析主題從時間序列、大客戶屬性、經(jīng)營狀況等多角度、多指標值進行展現(xiàn)，為大客戶的分析和服務提供有價值的參考依據(jù)。
分析主題：
1. 大客戶發(fā)展分析
2. 大客戶服務分析
3. 大客戶流失分析
4. 大客戶費用分析
5. 大客戶價值分析
6. 大客戶經(jīng)理分析
系統(tǒng)設計
1、系統(tǒng)構(gòu)架

數(shù)據(jù)庫服務器
　　功能：用于集中存放省市級大客戶檔案數(shù)據(jù)及營業(yè)、帳務數(shù)據(jù)，并根據(jù)應用設計，對數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計匯總。
信息發(fā)布服務器
　　功能：用于存放統(tǒng)計分析結(jié)果，并根據(jù)用戶權(quán)限，提供C/S或B/S服務
2、系統(tǒng)開發(fā)
2.1 功能設計
·數(shù)據(jù)建模
　　數(shù)據(jù)建模是整個系統(tǒng)的基礎，由于統(tǒng)計分析是一個不斷認識和完善的過程，系統(tǒng)需求具有極大的不確定性，建立數(shù)據(jù)模型時應從分考慮到這一點，為以后的系統(tǒng)擴展提供方便。
　　基于以上考慮，我們采用二次建模。首先，根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)不同種類數(shù)據(jù)，建立基礎數(shù)據(jù)模型，在此基礎上根據(jù)不同的分析主題，建立目標數(shù)據(jù)模型。這樣，當需求擴展時，只要增加目標數(shù)據(jù)模型，不需重新加載基礎數(shù)據(jù)，從而減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，縮短對新需求的響應時間。
·數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）
　　首先，讀入生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，過濾非法數(shù)據(jù)；
　　其次，根據(jù)基礎數(shù)據(jù)模型對數(shù)據(jù)進行規(guī)范化處理，統(tǒng)一不同數(shù)據(jù)源帶來的編碼、度量、命名等方面的不一致性；
　　再次，根據(jù)不同分析主題需要，從基礎數(shù)據(jù)獲取目標數(shù)據(jù)，并完成維度轉(zhuǎn)換。
　　最后，加載目標數(shù)據(jù)。
　　在原始數(shù)據(jù)抽取過程中，我們考慮到以下問題：
　　時間粒度：大部分數(shù)據(jù)采用每月抽取，但可根據(jù)參數(shù)設置靈活調(diào)整；
　　數(shù)據(jù)抽取方法：采用增量抽取，以減輕網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫負擔，提高效率。
·ETL過程控制
　　考慮到數(shù)據(jù)的時間地域?qū)傩裕瑸楸ＷC數(shù)據(jù)的完整性、準確性，有必要對ETL過程進行控制，記錄每次操作狀態(tài)，防止重復操作、漏操作和不正常操作。
·數(shù)據(jù)展現(xiàn)
　　展現(xiàn)可以采用B/S和C/S兩種結(jié)構(gòu)方式實現(xiàn)。
　　B/S方式：用戶采用瀏覽器訪問，可以瀏覽不同分析主題，從不同的分析角度組合進行動態(tài)分析，可以報表、餅形圖、條形圖等多種形式展現(xiàn)。
　　C/S方式：用戶采用客戶端應用程序訪問，除了實現(xiàn)B/S功能以外，還可以對分析加工，生成報表，并以多種格式輸出。
　　訪問控制：根據(jù)用戶身份，對用戶可訪問數(shù)據(jù)進行控制，縣、市用戶只能訪問本地區(qū)數(shù)據(jù)。
2.2開發(fā)階段
　　系統(tǒng)開發(fā)分為三個階段：

實施進度
1．需求細化
　　結(jié)合生產(chǎn)系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)情況和實際應用的需要，對數(shù)據(jù)模型作局部調(diào)整。
　　需要時間：一周；
2．根據(jù)調(diào)整后的模型重新數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載數(shù)據(jù)。
　　需要時間：二周。
3．數(shù)據(jù)展現(xiàn)
　　完善用戶界面和用戶訪問控制。
　　需要時間：二周。
　　以上2、3兩步工作同步進行，總共需要時間：3周。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)