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    銀證燃氣客戶服務中心一體化系統(tǒng)

    2003-11-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:1508


      根據(jù)燃氣行業(yè)需求銀證軟件公司開發(fā)出一套燃氣客戶服務中心一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務中心,一直延伸至燃氣業(yè)務管理,形成了燃氣業(yè)務前后臺一體化系解決方案。
      該系統(tǒng)支持燃氣公司從工程管理到營運服務的全部業(yè)務功能,提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務;該系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu),獨立于硬件環(huán)境,不論何種交換機、應用服務器、CTI系統(tǒng)都可以運行;該系統(tǒng)可用于單一的城市,也可用于多城市組成的集團公司。
    1. 強大的系統(tǒng)功能
    a) 客戶服務中心和CRM系統(tǒng)整合
    b) 客戶服務中心和工程管理系統(tǒng)整合
    c) 客戶服務中心和業(yè)務系統(tǒng)整合
    d) 客戶服務中心和資源管理系統(tǒng)整合
    2. 先進的系統(tǒng)實現(xiàn)
    a) 跨平臺架構(gòu)
    b) 多渠道處理
    c) 多角色參與

    系統(tǒng)功能圖
      銀證軟件有多年在金融領域客戶服務中心的背景經(jīng)驗,多年金融客戶中心的考驗,證實了我公司客戶服務中心系統(tǒng)的穩(wěn)定與成熟。知識管理、話術指導系統(tǒng),工作流系統(tǒng),CATI市場調(diào)查系統(tǒng)都已是成熟的產(chǎn)品,在各行業(yè)成功應用。
      隨著國內(nèi)燃氣機構(gòu)體制多元化發(fā)展、國家"西氣東輸"工程的推進,燃氣服務行業(yè)迅猛崛起,客戶服務意識不斷深化。銀證軟件公司抓住這一契機,和燃氣公司廣泛合作,積極為中國燃氣行業(yè)信息化建設作貢獻。

    銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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