（二） 系統(tǒng)配置
　　完系統(tǒng)配置、系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理的相關(guān)信息。
1、 基礎(chǔ)設(shè)置
1）類型定義
2）狀態(tài)定義
3）工作進程
4）屬性定義
　　2、 員工管理：企業(yè)員工管理，包括員工信息維護；
（三） 基礎(chǔ)信息
（四） 知識庫管理
（五） 價格管理
（六） 市場管理
（七） 銷售管理
2、銷售管理：銷售經(jīng)理或上級根據(jù)銷售機會進行相應管理，如建立銷售工作組，分派客戶跟蹤任務、銷售管線分析等；（銷售經(jīng)理）
3、銷售進程：銷售機會的進一步推進，進行銷售進程管理和跟蹤；
4、訂單管理
5、財務相關(guān)
6、銷售分析
（八） 客戶服務
　�、� 服務請求：對客戶提出的服務請求及時服務；
（九） 客戶關(guān)懷
　　① 關(guān)懷建議：根據(jù)特定有價值、價格上升、價值下降或問題客戶生成關(guān)懷建議；
（十） 分析決策
1、銷售分析
　　1） 銷售狀況：企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的客戶、合作伙伴和產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額、銷售量和利潤，利用不同的分析方法得出企業(yè)銷售的趨勢和構(gòu)成分布情況。
2、市場分析
　　1） 市場活動分析：一定時間范圍內(nèi)的所有市場活動帶來的銷售額、利潤以及相關(guān)的預算、費用支出金額的統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場活動的經(jīng)驗教訓，提高市場部門的運營效益。
3、服務分析
4、產(chǎn)品分析
① 產(chǎn)品價值分析
② 產(chǎn)品問題分析
5、客戶/伙伴分析
① 價值客戶/伙伴分析
② 問題客戶/伙伴分析
③ 友善客戶/伙伴分析
④ 客戶/伙伴特征分析
6、員工分析
　　1) 銷售額排行：一定時間范圍內(nèi)每個員工拿到的銷售訂單金額來統(tǒng)計員工累計銷售額，并按照銷售額的多少進行降序分析，為企業(yè)尋找業(yè)績優(yōu)秀員工提供依據(jù)。
7、費用分析
　　1） 員工費用趨勢：一定時間范圍內(nèi)的指定員工的費用產(chǎn)生時間分布情況的分析，幫助企業(yè)尋找員工費用發(fā)生的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運營資金，制定資金計劃提供依據(jù)。
8、計劃分析
　　一定時間范圍內(nèi)的指定部門或員工的月計劃、月完成、月完成比率、合計計劃、合計完成、合計完成比率情況的分析，幫助企業(yè)尋找計劃完成比的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運營資金，制定資金計劃提供依據(jù)。
9、預算分析
　　通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的指定部門或員工的預算和實際花費情況的分析，幫助企業(yè)尋找預算和實際花費之比的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運營資金，制定資金計劃提供依據(jù)。

博格信息公司供稿 CTI論壇編輯