1 天朗分布式語音識別系統(tǒng)簡介
　　基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)目前已廣泛分布應用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務等方面的信息查詢、交易都得到很好的應用。但是基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)最大缺點在于系統(tǒng)菜單層層分級、使得菜單級數增加，從而讓用戶受到按鍵級數的限制；而手機的小鍵盤和小屏幕顯示同時也讓越來越多的用戶感受到不便，從而使得整個客服系統(tǒng)使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個數限制也使得有許多任務使用傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)無法完成(如訂票、股票查詢等)。

　　對于已有現成IVR產品的廠商，集成天朗分布式語音識別系統(tǒng)是一件非常簡便的工作。一般來說，常見的IVR系統(tǒng)如圖1所示，其中IVR服務器會運行著流程控制引擎，控制系統(tǒng)流程的執(zhí)行。目前的IVR一般都是通過菜單方式來給用戶提供服務的，系統(tǒng)播放菜單項，提示用戶按鍵來選擇相應的功能。加入語音識別后，則采用語音的方式來選擇菜單。因此，集成的主要工作是把IVR服務器和天朗分布式語音識別系統(tǒng)集成起來。集成包括硬件連接和軟件連接。

　　軟件連接：天朗分布式語音識別系統(tǒng)經過精心設計，把復雜的網絡通訊和負載平衡等工作都隱藏起來，提供了一套簡單、實用的API接口，來幫助用戶使用天朗分布式語音識別系統(tǒng)。對于菜單式的IVR系統(tǒng)，集成天朗分布式語音識別系統(tǒng)，只要修改原有的IVR系統(tǒng)，在放完提示音后等待用戶按鍵時，開始調用板卡的錄音功能，錄取用戶的聲音，并調用天朗分布式語音識別系統(tǒng)的API函數，把語音送入識別服務器進行識別。在識別系統(tǒng)返回識別結果時，根據識別結果模擬用戶按了相應的按鍵，從而完成菜單選擇。

天朗語音公司供稿 CTI論壇編輯