首頁 > 一、概述
隨著我國改革開放的一步步深入，我國的經濟發(fā)展已經進入了市場經濟時期，經濟發(fā)展迅猛，國家實力空前強大。目前，進一步深化我國的改革開放，"全面建設小康社會"是我們面臨的歷史任務。
在現(xiàn)代的社會經濟環(huán)境下，稅務部門作為關系國計民生的要害部門，在我國經濟發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經濟的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務系統(tǒng)的稅務征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護成本高，而無法滿足日益增加的稅務征管工作的需要。
由河北遠東哈里斯通信有限公司開發(fā)的SmartCon 開放式通信增值業(yè)務平臺，是在我公司哈里斯交換機基礎上，經過廣泛市場調研、取證，開發(fā)完成的集成語音信箱疏忙系統(tǒng)、IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、傳真系統(tǒng)、MDR錄音系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、VOIP、170自動語音查費系統(tǒng)等多種較常用業(yè)務子系統(tǒng)的功能完善的智能呼叫平臺。
利用客戶服務中心(呼叫中心)技術，建設納稅綜合服務系統(tǒng)，可極大地提高稅務機關稅務征管工作的效率，同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機、因特網瀏覽等多種服務方式，方便其納稅。
二、系統(tǒng)特點
·本地增值業(yè)務全面解決方案
·良好的開放性、融合性、可適應性
·新業(yè)務的生成快速、方便
·與省內、國家智能網互連互通
三、系統(tǒng)的業(yè)務功能
對欠稅戶等通過自動呼出或人工呼出進行通知或預警提醒，提醒的次數(shù)由局方設定。
催報催繳。
·查詢業(yè)務
·投訴受理
·稅收輔助決策支持
·因特網(INTERNET)服務功能
納稅人可以通過瀏覽器，從互聯(lián)網上的稅務機關站點獲得辦事指南、政策、公告等稅政信息，也可以查詢和納稅人自己相關的納稅、發(fā)票信息等，還可以進行網上申報稅款、舉報、投訴等。稅務局也可組織專家論壇宣傳稅務政策和公務、改善工作。
遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
