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博宇科技省級(jí)國(guó)稅局多媒體納稅服務(wù)熱線解決方案

2003-09-16 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


一 博宇科技省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)概述

  

博宇科技省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)具有以下幾個(gè)方面的顯著特點(diǎn):


  其中實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接分發(fā)功能是指用戶撥打省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)的特別服務(wù)號(hào)碼12366,通過(guò)IVR語(yǔ)音流程的引導(dǎo)或人工的區(qū)分,根據(jù)用戶的需求將其轉(zhuǎn)接分發(fā)到有關(guān)地級(jí)市國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)上去。如納稅戶撥打12366,系統(tǒng)將提示用戶選擇地級(jí)市編號(hào),然后系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇將呼叫路由到有關(guān)地級(jí)市國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)上去。

本系統(tǒng)人工座席界面如下圖所示:

  博宇科技省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下:


基于AVAYA DEFINITY ECS交換機(jī)的省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

1、VOIP聯(lián)網(wǎng)方式

2、E1+DDN的聯(lián)網(wǎng)方式

3、 PSTN+DDN的聯(lián)網(wǎng)方式

博宇科技供稿 CTI論壇編輯

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