一 博宇科技省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)概述
博宇科技省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)具有以下幾個方面的顯著特點(diǎn)：
其中實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接分發(fā)功能是指用戶撥打省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)的特別服務(wù)號碼12366，通過IVR語音流程的引導(dǎo)或人工的區(qū)分，根據(jù)用戶的需求將其轉(zhuǎn)接分發(fā)到有關(guān)地級市國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)上去。如納稅戶撥打12366，系統(tǒng)將提示用戶選擇地級市編號，然后系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇將呼叫路由到有關(guān)地級市國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)上去。
本系統(tǒng)人工座席界面如下圖所示：
博宇科技省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下：
基于AVAYA DEFINITY ECS交換機(jī)的省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
1、VOIP聯(lián)網(wǎng)方式
2、E1+DDN的聯(lián)網(wǎng)方式
3、 PSTN+DDN的聯(lián)網(wǎng)方式
博宇科技供稿 CTI論壇編輯
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