首頁 > 物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產業(yè)之一，不僅僅要求物品從供應地向接收地的實體流動過程，同時也是信息流和資金流的過程，根據(jù)實際不同的需要，需要運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過程有機結合，從而完成用最短的時間合理將物品運向目的地。在整個物流過程中，涉及到的各個環(huán)節(jié)，分散在不同的區(qū)域，需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，及時把握客戶的定貨需求，進行車輛的調度管理，庫存管理以及票據(jù)管理等，力求實現(xiàn)用最少的庫存，最短的運輸距離滿足客戶的需求。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)可以將供應鏈上的各個環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個部門有效的融入一個以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺，結合物流企業(yè)的業(yè)務流程特點，提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該分布式的應用系統(tǒng)，不僅可以提供本地區(qū)服務，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務，能夠及時聆聽客戶的需求，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而可以實現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。奧迪堅基于IP地分布式呼叫中心技術，能夠有效幫助物流企業(yè)解決各個區(qū)域各個環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問題，對整個供應鏈的信息進行集中管理，合理分配，可以實現(xiàn)公司各地業(yè)務、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務等部門通過VoIP方式的有機結合，既可節(jié)省企業(yè)的運營成本，也可以拓展企業(yè)銷售與服務的外延，提高企業(yè)工作效率的同時也給用戶帶來更優(yōu)良的服務。
現(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術，如ERP、物流管理（LM）、SCM等應用系統(tǒng)，并通過Internet將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成一個高效率的物流配送網絡。建立在奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺上的客戶服務系統(tǒng)，以IP技術為核心在網絡上構建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，在一臺服務器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail，Recording，Call Routing等技術和應用，實現(xiàn)網絡時代高效通訊所需所有常用功能。同時憑借其高度的靈活性和柔韌性，可以無縫地嵌入物流配送網絡的各個環(huán)節(jié)，成為真正滿足現(xiàn)代物流企業(yè)需要的綜合性服務和營運中心，無論在世界的哪個角落，遠程IP座席和分布的異地機構都可以共享所有資源（語音、數(shù)據(jù)、座席），真正實現(xiàn)一個高效的、信息共享的分布式呼叫中心系統(tǒng)。
· 呼叫中心系統(tǒng)提供電話、傳真、Internet、Mail等多種接入方式，結合后臺訂購配送機構定單管理、數(shù)據(jù)挖掘分析、庫存管理、財務管理等功能。
奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術在物流企業(yè)中的應用設計原則：
基于奧迪堅在物流企業(yè)中的應用設計原則，奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術在物流企業(yè)中靈活應用，成為物流企業(yè)對外服務的窗口，對內的信息接口，幫助物流企業(yè)建立良好的現(xiàn)代企業(yè)的形象。物流企業(yè)在選擇建設呼叫中心之初，不得不認真地考慮所選的系統(tǒng)是否支持IP，是否可以輕松平滑地擴容到分布式系統(tǒng)，以便有效地將整個物流運營配送網，供應鏈的各個環(huán)節(jié)有效連接起來。分布式的應用，在降低物流企業(yè)分支機構、配送機構的高額管理費用和運營費用的同時，也能快速響應客戶咨詢、投訴，最大限度提高客戶服務滿意度，可以實現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，從而保障企業(yè)資金流、物流、信息流的統(tǒng)一，建立基于IP的分布式呼叫中心現(xiàn)在已經成為物流企業(yè)的首選應用方案。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
