水晶石數(shù)字科技準時、準預算實施Onyx CRM

　　解決辦法
　　面對各種管理軟件，水晶石的管理者認為，CRM將是最終解決他們需求的軟件產(chǎn)品。水晶石選擇了來自美國Onyx公司的產(chǎn)品，他們主要基于以下幾方面考慮。首先，產(chǎn)品線全。Onyx的CRM覆蓋了企業(yè)的市場、銷售、服務等部門，并擁有范圍全面的功能模塊。其次，技術(shù)實施力量雄厚。Onyx在國內(nèi)由具有15年行業(yè)經(jīng)驗的North 22作為其業(yè)務發(fā)展和技術(shù)支持的全面代理。最后，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展Onyx的CRM系統(tǒng)已經(jīng)擁有一個非常先進、非常穩(wěn)定的版本。在國內(nèi)外擁有大量成功案例和忠實客戶，這也是水晶石選擇Onyx CRM的一個重要因素。
　　項目實施
　　水晶石將這次實施當作一次新型管理思想的引進，開始在銷售、市場和客戶服務部門進行項目的布署。他們希望通過這次實施使銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻簟⑻峁┮环N整體解決方案的新模式。
　　North 22首先設立了項目目標，然后仔細地分析了水晶石的業(yè)務流程并提出了合理化建議。這一階段，North 22為水晶石實施了用戶管理模塊、客戶信息管理模塊、市場業(yè)務功能模塊、銷售事件管理模塊和任務管理模塊等；提供了一個基于Web的Onyx客戶門戶；在提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫支持的基礎上集成了手機短信、Email市場資料和企業(yè)網(wǎng)站等要素。為保證將來的財務系統(tǒng)可順利與該系統(tǒng)集成，還預留了財務系統(tǒng)的接口。
　　通過該系統(tǒng)，公司內(nèi)部員工可以對整個集團的客戶有一個總體的了解，在此基礎上，North 22加入了安全機制的控制，高層主管可以對整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息持有訪問控制權(quán)；地區(qū)市場銷售主管可管理市場及銷售人員的業(yè)務；市場人員可進行客戶信息采集、客戶劃分和市場問卷調(diào)查；銷售人員可跟蹤客戶，進行產(chǎn)品報價和填寫協(xié)議單；此外，項目負責人還可以通過該系統(tǒng)跟蹤項目進程，進行產(chǎn)值劃分；客戶服務人員可對項目結(jié)果進行跟蹤采集；財務人員可輸出產(chǎn)值分配表，確認收款。在實現(xiàn)業(yè)務的流程化管理的同時，大大提高了公司的運作效率。
　　項目第一期從2003年5月下旬開始，到7月中旬已順利結(jié)束，完全實現(xiàn)了Onyx“準時、準預算”的承諾。經(jīng)過半個多月的試用，水晶石的客戶業(yè)務流程管理明顯得到了提高，而根據(jù)使用者的反饋，該系統(tǒng)能有效地激發(fā)業(yè)務人員的積極性，提高員工的工作效率。水晶石的管理層和員工對系統(tǒng)均反映良好。
　　服務能力
　　作為Onyx Software公司在中國的惟一代理，North 22代表Onyx向水晶石提供完善的售后服務支持。經(jīng)過項目實施、系統(tǒng)測試驗收到系統(tǒng)投入使用、項目成功認證回訪等系列過程之后，North 22還設置了專門的顧問為水晶石提供顧問服務，并有經(jīng)驗豐富的CRM技術(shù)人員為水晶石的員工進行應用培訓。目前，North 22在北京、上海、廣州、香港等地設有地區(qū)服務中心，有三十余名資深技術(shù)人員全力負責Onyx產(chǎn)品的售后支持和維護工作。

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