·內(nèi)嵌VoIP：符合H.323、G.723、G.729、G.726、Q931、RFC2833標(biāo)準(zhǔn)
·支持東進(jìn)、三匯、鼎銘、鼎銘交換機(jī)、NMS等硬件平臺(tái)
·支持SS7、SS1、ISDN、模擬中繼接入方式
·擁有開(kāi)放、易用、高度集成化的可視化IVR流程生成器
·提供虛擬仿真測(cè)試環(huán)境，不需要任何硬件支持也可以完成流程的調(diào)試和演示工作
·開(kāi)放的控件接口：用戶可以用其它編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)出DLL，以一個(gè)可視化控件的形式加入到流程生成器當(dāng)中。
·支持BDE、ODBC等數(shù)據(jù)庫(kù)連接方式，不同類型數(shù)據(jù)庫(kù)可并發(fā)連接
·采用樹(shù)狀和多層流程設(shè)計(jì)，能容納超大規(guī)模的IVR流程
·具有多業(yè)務(wù)執(zhí)行和控制能力：各個(gè)編譯好的流程（每個(gè)流程就是一種業(yè)務(wù)）可以任意組合在一臺(tái)CTI Server上執(zhí)行。
·具有業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程加載能力，包括業(yè)務(wù)所擁有的語(yǔ)音資源都可以自動(dòng)上載到遠(yuǎn)程的CTI Server上面。
·提供自主研發(fā)、集成化的IVR錄音剪輯介面，最大程度上提高了流程的設(shè)計(jì)速度。
·支持多廠家TTS引擎：東進(jìn)TTS2.0、內(nèi)建TTS、科大迅飛TTS、炎黃新星TTS等等。
·傳真收發(fā)、文本傳傳真。
·多方會(huì)議，VoIP和本地話路混合會(huì)議
·發(fā)送電子郵件
·發(fā)送中文短信息以及計(jì)費(fèi)短信息
·坐席錄音：可直接對(duì)坐席通話進(jìn)行錄音，不必搭線外接錄音服務(wù)器。
·坐席分組和排隊(duì)
·分布式結(jié)構(gòu)：Email服務(wù)器、短信網(wǎng)關(guān)等服務(wù)程序可以在不同的機(jī)器上執(zhí)行，確保CTI Server的穩(wěn)定性。

上海天瓶公司供稿 CTI論壇編輯