首頁(yè) > 一 勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)基本需求及基本設(shè)計(jì)思路
·實(shí)現(xiàn)電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)(Internet)等多種方式接入與呼出
系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)流程如下圖所示：
勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：
博宇科技設(shè)計(jì)的勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下：
4.3業(yè)務(wù)受理類(lèi)服務(wù)
基于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡的勞動(dòng)局多媒體呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
博宇科技基于智能型可編程交換機(jī)的勞動(dòng)局多媒體呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
·電話錄音留言子系統(tǒng)
勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)服務(wù)、短消息等多種通訊媒介。
（1）系統(tǒng)容量
支持40個(gè)以上人工坐席，支持自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備60路以上，120以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)勞動(dòng)局的要求設(shè)計(jì)。
（2）信令、信號(hào)方式
支持中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、短消息信令（SMS）、VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)中繼及普通模擬線信令。用戶(hù)線信號(hào)支持脈沖信號(hào)和雙音多頻信號(hào)。
（3）傳輸指標(biāo)
符合《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)(GF002-9002.1)》
（4）同步方式
采用主從同步方式，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，達(dá)到《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)(GF002-9002.1)》中的三級(jí)時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)。
（5）IVR性能指標(biāo)
用戶(hù)接入有提示音小于1秒。
提供多種語(yǔ)種功能。
漢語(yǔ)語(yǔ)音合成，合成準(zhǔn)確率：>98%；
自動(dòng)語(yǔ)音收號(hào)準(zhǔn)確率：>99.9%；
（6）座席性能指標(biāo)
來(lái)話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.5秒。
信息查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵?xún)響應(yīng)<3秒。
呼損≤0.005。
通話時(shí)座席故障概率：P<=4* 0.0001。
（7）監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)
命令響應(yīng)時(shí)間：<2秒。
監(jiān)控信息記錄保存時(shí)間為4個(gè)月。
（8）可靠性
平均故障間隔時(shí)間為10年。
CTI服務(wù)器采用電信級(jí)高可靠性方案設(shè)計(jì)。
采用的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)具有C2級(jí)以上安全控制機(jī)制。
具有完善的用戶(hù)組管理，控制不同用戶(hù)的權(quán)限。
提供詳細(xì)的記錄日志。
（9）操作和維護(hù)
系統(tǒng)提供給用戶(hù)友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。
（10）輸入/輸出設(shè)備
系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤(pán)（軟盤(pán)和硬盤(pán)）等輸入/輸出設(shè)備。
（11）告警
當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過(guò)預(yù)定操作門(mén)限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。
告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對(duì)于不同級(jí)別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號(hào)通知相關(guān)的維護(hù)人員。
（12）環(huán)境要求
系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海撥高度：0到12,000米
博宇科技基于排隊(duì)交換機(jī)的勞動(dòng)局多媒體呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
·電話錄音留言子系統(tǒng)
勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)服務(wù)、短消息等多種通訊媒介。
（1）系統(tǒng)容量
支持40個(gè)以上人工坐席，支持自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備60路以上，120以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)勞動(dòng)局的要求設(shè)計(jì)。
（2）信令、信號(hào)方式
支持中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、短消息信令（SMS）、VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)中繼及普通模擬線信令。用戶(hù)線信號(hào)支持脈沖信號(hào)和雙音多頻信號(hào)。
（3）傳輸指標(biāo)
符合《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)(GF002-9002.1)》
（4）同步方式
采用主從同步方式，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，達(dá)到《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)(GF002-9002.1)》中的三級(jí)時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)。
（5）IVR性能指標(biāo)
用戶(hù)接入有提示音小于1秒。
提供多種語(yǔ)種功能。
漢語(yǔ)語(yǔ)音合成，合成準(zhǔn)確率：>98%；
自動(dòng)語(yǔ)音收號(hào)準(zhǔn)確率：>99.9%；
（6）座席性能指標(biāo)
來(lái)話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.5秒。
信息查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵?xún)響應(yīng)<3秒。
呼損≤0.005。
通話時(shí)座席故障概率：P<=4* 0.0001。
（7）監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)
命令響應(yīng)時(shí)間：<2秒。
監(jiān)控信息記錄保存時(shí)間為4個(gè)月。
（8）可靠性
平均故障間隔時(shí)間為10年。
CTI服務(wù)器采用電信級(jí)高可靠性方案設(shè)計(jì)。
采用的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)具有C2級(jí)以上安全控制機(jī)制。
具有完善的用戶(hù)組管理，控制不同用戶(hù)的權(quán)限。
提供詳細(xì)的記錄日志。
（9）操作和維護(hù)
系統(tǒng)提供給用戶(hù)友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。
（10）輸入/輸出設(shè)備
系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤(pán)（軟盤(pán)和硬盤(pán)）等輸入/輸出設(shè)備。
（11）告警
當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過(guò)預(yù)定操作門(mén)限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。
告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對(duì)于不同級(jí)別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號(hào)通知相關(guān)的維護(hù)人員。
（12）環(huán)境要求
系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海撥高度：0到12,000米
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀：
