首頁 > 隨著CTI技術的迅猛發(fā)展，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求，適應保險業(yè)務的迅猛發(fā)展，滿足廣大不同投保戶的多樣化需求，提高貴公司的工作效率、服務質量，《保險業(yè)客戶查詢服務呼叫中心》應運而生。該系統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony Integration）領域的各種先進技術，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。 特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。如果語音查詢體系仍采用過去的模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務中心正是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的，她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優(yōu)勢，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席、語音信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務、遠程電話會議等新功能，并且可結合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險公司的業(yè)務員及廣大客戶無論身處何處，都可以輕而易舉地享受保險公司提供的優(yōu)質服務。使得無論何時何地，您都能與您投保的保險公司保持著直接聯(lián)系，使廣大投保戶解除后顧之憂。
1、查詢系統(tǒng)：系統(tǒng)支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式在整個查詢過程中, 始終有友好的語音提示引導客戶正確使用查詢系統(tǒng),當客戶需要將查詢信息傳真回復時,系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對方。
2、客戶查詢及報案：
·查詢保險公司信息及保險知識
·查詢保險條款及費率：根據(jù)客戶投保方式, 系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表
·查詢業(yè)務員信息,客戶可根據(jù)業(yè)務員代碼,查詢業(yè)務員的相關資料
·查詢保單信息,客戶可根據(jù)自己投保保單的保單號, 確認保單并可查詢保單內容是否與貴公司的資料一致
·查詢投保、承保手續(xù), 查詢保單服務及理賠服務手續(xù)
人工坐席及出險報案 系統(tǒng)可提供1-8個人工座席,方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動轉接人工坐席及時解決客戶提出的問題
多語種服務 系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務
3、業(yè)務員查詢：保險公司擁有大量的保險業(yè)務員，為方便業(yè)務員查詢提成薪金、工作業(yè)績，提高保險公司的工作效率，系統(tǒng)提供面向業(yè)務員的查詢功能，業(yè)務員通過特殊按鍵進入系統(tǒng)，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息
4、自動催繳：保險公司能根據(jù)情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。
5、系統(tǒng)管理端：
·業(yè)務員管理
·保單管理
·險種及費率管理
6、語音信箱：管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內容，公司有專人負責聽取，根據(jù)不同的情況， 公司可代為解決的，及時辦理。而需業(yè)務員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業(yè)務員應交一定費用）。同時系統(tǒng)管理員可根據(jù)留言的不同內容進行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。
上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
