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一、嵌入式CTI產(chǎn)品概念--"話務(wù)通"電話記錄儀
"話務(wù)通"是我公司自行開發(fā)研制的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)是嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)技術(shù)，計(jì)算機(jī)海量磁盤記錄技術(shù)。在話務(wù)通產(chǎn)品以前的電話記錄產(chǎn)品往往采用PC工控機(jī)加插專門設(shè)計(jì)的電話接口卡或USB接口盤等方式，他們都要無(wú)一例外地使用PC機(jī)作為系統(tǒng)主機(jī)，利用其功能強(qiáng)大的CPU和操作系統(tǒng)完成信號(hào)處理、磁盤接口和文件管理功能。與他們所不同的是話務(wù)通采用專門設(shè)計(jì)的嵌入式系統(tǒng)完成PC機(jī)相關(guān)功能。
二、“話務(wù)通”電話記錄儀產(chǎn)品介紹
"話務(wù)通"電話記錄儀采用最新的微電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)海量磁盤記錄技術(shù)相結(jié)合，使用嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，縮小了產(chǎn)品體積、重量，減少了成本，有利于產(chǎn)品向普通的辦公電話、業(yè)務(wù)電話等領(lǐng)域推廣。產(chǎn)品記錄的內(nèi)容完善，包含來電、去電的電話號(hào)碼，通話起始日期、時(shí)間和通話長(zhǎng)度，未接來電以及所有通話的話音內(nèi)容。產(chǎn)品自主獨(dú)立工作，還可通過USB接口與PC主機(jī)通信，用戶可通過PC機(jī)進(jìn)行個(gè)性化加密解密，查詢記錄內(nèi)容，播放記錄話音，不經(jīng)機(jī)主同意，其他人無(wú)法刪除語(yǔ)音記錄，并可以將有用的記錄內(nèi)容單個(gè)或成批地轉(zhuǎn)錄成PC文件（或刻錄光盤），從而實(shí)現(xiàn)了完善的記錄管理功能。
三、“話務(wù)通”電話記錄儀的工作特點(diǎn)：
1.獨(dú)立工作
"話務(wù)通"電話記錄儀接通電源，與電話線連接即可開始工作。
2.對(duì)通話雙方進(jìn)行無(wú)干擾錄音
全面記錄電話呼叫雙方信息而不對(duì)通話產(chǎn)生干擾，是電話錄音產(chǎn)品技術(shù)的核心。目前的電話錄音設(shè)備采用高阻抗并線方式來與電話系統(tǒng)連接，既可以記錄線路上的各種信號(hào)，又不會(huì)對(duì)通話雙方產(chǎn)生干擾。
3、錄音記錄的回放
錄音記錄應(yīng)當(dāng)能夠方便地通過多種途徑回放，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音記錄資料的利用，這也是用戶配置電話錄音系統(tǒng)的最主要目的。回放可以通過我們公司開發(fā)生產(chǎn)的選件手持播放器回放，通過網(wǎng)絡(luò)回放，通過聲卡在其它計(jì)算機(jī)上回放等多種方式來實(shí)現(xiàn)。
4、高效率的語(yǔ)音壓縮技術(shù)
語(yǔ)音壓縮技術(shù)也是電話記錄儀的核心技術(shù)。利用語(yǔ)音壓縮，能夠減少錄音記錄占用的存儲(chǔ)空間，降低存儲(chǔ)設(shè)備的費(fèi)用。這樣，在同樣大小的存儲(chǔ)空間上，可以保存更多的記錄，極大地降低存儲(chǔ)設(shè)備的費(fèi)用。
5、靈活快速的查詢和檢索
每一條電話錄音記錄會(huì)擁有多種屬性，如主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、錄音時(shí)間、通話長(zhǎng)度等等，而錄音系統(tǒng)應(yīng)能夠提供單一條件、組合條件等多種檢索手段，快速準(zhǔn)確地查詢出符合條件的查詢結(jié)果。
6、提供有效的數(shù)據(jù)備份方式
對(duì)于一些用戶必須長(zhǎng)時(shí)間保存，而對(duì)于有些用戶，只需把記錄保留一個(gè)較短的時(shí)期就可以。因此，針對(duì)不同的用戶需求，對(duì)數(shù)據(jù)備份也可以采取不同的方式，可選擇硬盤備份、光盤備份以及磁帶備份等方式。
7、統(tǒng)計(jì)打印功能
綜合管理，列表打印所需電話項(xiàng)目?jī)?nèi)容（電話號(hào)碼，通話時(shí)間，通話長(zhǎng)度，總計(jì)通話長(zhǎng)度等），方便管理，輸出便捷。
8、權(quán)限管理功能
經(jīng)過加密，不經(jīng)機(jī)主本人授權(quán)，無(wú)法聽取記錄的語(yǔ)音信息；即使在不加密狀態(tài)下，想刪除記錄的信息，也需要授權(quán)密碼，雙重保險(xiǎn)，更加確保其信息的安全與可靠性。
四、實(shí)例應(yīng)用
a、 單通道產(chǎn)品
單通道：
105# 記錄時(shí)間：500小時(shí)
107# 記錄時(shí)間：750小時(shí)
110# 記錄時(shí)間：1000小時(shí)
115# 記錄時(shí)間：1500小時(shí)
b、 四通道產(chǎn)品
四通道：
430# 記錄時(shí)間3000小時(shí)
440# 記錄時(shí)間4000小時(shí)
460# 記錄時(shí)間6000小時(shí)
五、應(yīng)用案例
沈陽(yáng)市消協(xié)、遼北熱電廠高調(diào)度室、揚(yáng)州紅十字中心血站、貴州黔南中心血站、某科技公司商務(wù)部、北京某部隊(duì)值班室、行政室等
長(zhǎng)江興業(yè)供稿 CTI論壇編輯
