Scenario Editor 可定制圖形化流程編輯器

　　三友亞星通信科技有限公司CTXWare2.0 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品是一套支持語(yǔ)音板卡、交換機(jī)、Internet接入的全方位、全功能的CTI中間件平臺(tái)。Scenario Editor 可定制圖形化流程編輯器是平臺(tái)產(chǎn)品的重要組成部分，通過(guò)提供的純圖形化流程編輯軟件輕松實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜流程的定制。多媒體語(yǔ)音交互應(yīng)服務(wù)器采用先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持在線調(diào)試及追蹤，在不影響正常服務(wù)的情況下更換新的流程。靈活的業(yè)務(wù)流程定制可以實(shí)現(xiàn)豐富的功能調(diào)用，降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。
　　三友亞星通信科技有限公司CTXWare2.0 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品是一套支持語(yǔ)音板卡、交換機(jī)、語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)是呼叫中心應(yīng)用的重要組成部分，是向客戶提供可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)的重要手段，由于打破了地域及時(shí)間的限制，從而大大提高了效率，完善服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。IVR系統(tǒng)由于可以提供７*24小時(shí)全天候服務(wù)，無(wú)須通過(guò)業(yè)務(wù)代表便可以為企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)。顧客通過(guò)語(yǔ)音提示及按鍵選擇，通過(guò)與主機(jī)的連接，在允許范圍內(nèi)訪問(wèn)各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，自助得到多種服務(wù)，包括信息查詢，自動(dòng)定單，訂購(gòu)產(chǎn)品，服務(wù)預(yù)約，語(yǔ)音留言等，令有限的人工有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。
　　系統(tǒng)采用優(yōu)化結(jié)構(gòu)及全新設(shè)計(jì)理念，支持超大規(guī)模并發(fā)呼叫，可以做到大用戶量訪問(wèn)壓力下流程平滑運(yùn)行，擁有電信級(jí)穩(wěn)定性。系統(tǒng)在呼叫分配上同樣可以靈活定制，IVR系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息篩選來(lái)話并選擇路由，與PBX結(jié)合時(shí)，作為ACD系統(tǒng)前端，IVR系統(tǒng)可以根據(jù)提問(wèn)獲得更多客戶信息，按照指定技能級(jí)別找出最適合坐席進(jìn)行服務(wù)，也可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息匹配預(yù)先定制條件，設(shè)置優(yōu)先服務(wù)重要客戶，縮短其等待時(shí)間。
系統(tǒng)功能：
完全可視化的流程編輯
　　Scenario Editor的流程控制非常靈活方便，采用樹狀邏輯，多分支、多層次、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)條件、節(jié)點(diǎn)自由跳轉(zhuǎn)。不用添加一行代碼，通過(guò)全圖形化流程編輯軟件及方便的鼠標(biāo)操作，即可編輯任何應(yīng)用領(lǐng)域的復(fù)雜流程。繁雜的代碼工作交給強(qiáng)大的底層解析器完成，用戶只需考慮具體業(yè)務(wù)，功能完整，上手容易，大大縮短開發(fā)周期。
·MDI多文檔編輯界面，可以同時(shí)編輯多個(gè)流程文件，并支持流程文件之間的拷貝能力；

模塊嵌套支持超大流程設(shè)計(jì)
　　擁有獨(dú)特的流程模塊間嵌套調(diào)用功能，解決超大型流程的編輯及可讀性問(wèn)題，支持多人、分模塊的集體開發(fā)。樹狀結(jié)構(gòu)和圖標(biāo)顯示編輯的特點(diǎn)本身已經(jīng)決定了在編輯1000模塊以下流程時(shí)的清晰性，但是在編輯超大流程時(shí)，不可避免的面臨層次、模塊過(guò)多不易定位和集體協(xié)作開發(fā)的應(yīng)用需求，獨(dú)特的流程嵌套功能可以方便的將不同流程組合在一起，使得開發(fā)大型流程變的簡(jiǎn)單而高效。
強(qiáng)大、完善的功能模塊
　　憑借我們?cè)贑TI領(lǐng)域的完善經(jīng)驗(yàn)，將為您提供強(qiáng)大、完善的功能模塊支持所有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用。模塊包括：語(yǔ)音播放、語(yǔ)音錄制、流程外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音、常用詞播放、傳真發(fā)送、傳真接收、轉(zhuǎn)人工坐席、接收定義格式按鍵、自動(dòng)多方會(huì)議、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、TCPIP通訊結(jié)點(diǎn)、流程組件支持、跳轉(zhuǎn)結(jié)點(diǎn)、自定義結(jié)點(diǎn)、定時(shí)器操作等功能模塊并支持郵件與WEB CALL的統(tǒng)一處理。
支持多格式語(yǔ)音文件播放
　　支持的語(yǔ)音種類有：語(yǔ)音文件（WAV、VOX）、數(shù)字、字串、單詞、TTS。一個(gè)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)可以播放多個(gè)、多類型語(yǔ)音文件，靈活參數(shù)設(shè)置，支持不同頻率、不同格式。贈(zèng)送簡(jiǎn)單文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能，嵌套多家主流廠商文語(yǔ)轉(zhuǎn)換軟件。
支持廣泛的編程接口
　　開放的第三方接口，支持標(biāo)準(zhǔn)的OLE Automation 的COM組件調(diào)用、DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)、ActiveX控件、可以執(zhí)行所有系統(tǒng)API的流程，包括計(jì)算，字串操作，文件操作等，支持解釋全套VBScript、JavaScript腳本命令，流程定制靈活，功能強(qiáng)大。
開放式數(shù)據(jù)庫(kù)接口
屏蔽底層硬件及接入方式
　　CTXWare平臺(tái)是支持多種語(yǔ)音板卡、交換機(jī)方案和Internet接入的全方位全功能CTI語(yǔ)音接入平臺(tái)。系統(tǒng)采用獨(dú)特結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使得流程文件編輯過(guò)程中完全不必考慮硬件接入及模擬、數(shù)字信令所帶來(lái)的兼容性問(wèn)題。同樣的流程可以在不同的硬件平臺(tái)及信令方式下工作。
多變量支持
　　同常用編程語(yǔ)言一樣，Scenario Editor提供了豐富的系統(tǒng)變量與自定義變量及完備的系統(tǒng)事件機(jī)制，作為模塊間共享數(shù)據(jù)的方法，變量支持統(tǒng)一調(diào)用，無(wú)非進(jìn)行各種類型間的復(fù)雜轉(zhuǎn)換。
快速索引定位
　　提供快速索引、按節(jié)點(diǎn)名稱、操作定義、語(yǔ)音文件、跳轉(zhuǎn)指向方式查找功能、自定義節(jié)點(diǎn)定位顯示功能。方便定位流程位置，迅速完成編輯工作。
監(jiān)控功能
　　監(jiān)控程序可以實(shí)時(shí)監(jiān)控IVR服務(wù)器各項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以下功能：
·詳細(xì)通道狀態(tài)，包括：空閑、振鈴?fù)ㄔ挕⑼鈸堋�錄音、傳真、轉(zhuǎn)坐席等；
方便實(shí)用的調(diào)試器功能
　　為了驗(yàn)證流程的正確性，程序提供強(qiáng)大靈活的調(diào)試功能，在流程制作完畢后，直接在純聲卡條件下進(jìn)行調(diào)試。使得流程編制者能夠在沒(méi)有語(yǔ)音板卡環(huán)境下快速地檢查流程的運(yùn)行結(jié)果。真正意義上屏蔽了各種板卡與信令環(huán)境，簡(jiǎn)化調(diào)試過(guò)程。
調(diào)試器功能包括：
轉(zhuǎn)人工座席
　　流程中只需加入"轉(zhuǎn)人工服務(wù)節(jié)點(diǎn)"，即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工坐席的功能，系統(tǒng)提供按技能組轉(zhuǎn)接，分機(jī)號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接等功能，ACD排隊(duì)機(jī)提供按等待時(shí)間、服務(wù)數(shù)目、呼叫時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)。流程可以將任何變量傳遞至坐席，可由坐席取出變量的最新內(nèi)容。在人工坐席服務(wù)狀態(tài)中，系統(tǒng)也可以隨時(shí)將客戶轉(zhuǎn)入IVR流程的任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)，接受自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
統(tǒng)計(jì)功能
　　通過(guò)靈活設(shè)置Traffic實(shí)現(xiàn)各種符合特殊要求的流程統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前數(shù)據(jù)，查看各種指標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)實(shí)時(shí)記錄和歷史記錄向用戶提供多種綜合分析報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。所生成的報(bào)表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，預(yù)測(cè)改善現(xiàn)有運(yùn)作的潛在需求。
·提供圖表顯示或生成Excel文檔進(jìn)行再編輯；

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