首頁 > 一、企業(yè)統(tǒng)一通信的市場背景
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完成,企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入了應(yīng)用階段,如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)提供服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急.
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)資源的分散性和隔離性,一定程度上浪費(fèi)了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源,如何有效地融合各種資源,最大程度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源是企業(yè)信息化建設(shè)需要考慮的問題;
每個企業(yè)都具備鮮明的行業(yè)特點(diǎn),如何在網(wǎng)絡(luò)資源上深入挖掘行業(yè)應(yīng)用,是企業(yè)信息化建設(shè)需要深入思考的問題;只有貼身的行業(yè)應(yīng)用才能真正推動企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程
隨著通信的不斷發(fā)展,企業(yè)員工具備了多種通信終端,通信終端的多樣性勢必帶來通信方式的復(fù)雜性,所以企業(yè)要面對簡化通信統(tǒng)一終端的需求;
客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,是每個企業(yè)必須面對的問題;
企業(yè)的高居不下通信費(fèi)用是企業(yè)急待解決的問題;很多企業(yè)為降低企業(yè)通信費(fèi)用紛紛自建網(wǎng)絡(luò)或者使用運(yùn)營商提供的VPN服務(wù)
聯(lián)合創(chuàng)科提供的企業(yè)統(tǒng)一通信服務(wù)平臺為解決企業(yè)的上述需求提供了一攬子解決方案;
二、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺建設(shè)目標(biāo)
統(tǒng)一通信平臺引入外部各種通信資源，尤其是移動網(wǎng)絡(luò)和寬帶資源，整合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)，開發(fā)企業(yè)應(yīng)用服務(wù),推動企業(yè)信息化建設(shè)。從而簡化企業(yè)內(nèi)部通信,提高企業(yè)通信效率,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公降低企業(yè)的通信費(fèi)用改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
三、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺介紹
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺是電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是為運(yùn)營商和企業(yè)設(shè)計(jì)的。包含了業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)生成實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)管理的綜合業(yè)務(wù)平臺。能無縫融合PSTN、IP和移動等多種網(wǎng)絡(luò)，在同一平臺上提供多種電信增值業(yè)務(wù)，包括語音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，如企業(yè)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)、企業(yè)虛擬排隊(duì)業(yè)務(wù)、企業(yè)移動電話會議業(yè)務(wù)、企業(yè)移動辦公業(yè)務(wù)、企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)等。并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)控制。平臺具有如下特點(diǎn)：
·靈活的匯接交換
四、企業(yè)統(tǒng)一通信組網(wǎng)方式
統(tǒng)一通信平臺提供了與企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)（PBX）或PSTN，寬帶或INTERNET和GSM或GPRS網(wǎng)絡(luò)的接口，融合了多種網(wǎng)絡(luò)資源和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源。為用戶提供了多種服務(wù)界面：WEB界面、人工服務(wù)界面，IVR界面。同時(shí)為用戶提供短信息等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
五、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺結(jié)構(gòu)
六、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺服務(wù)接入方式
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺提供了多種接入方式：人工坐席接入、自動語音IVR、GPRS、WAP接入、寬帶接入、短信息接入；同時(shí)還提供了多種信息發(fā)布方式：
移動短信息、語音 傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、接入各種外部信息源；
七、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺提供的服務(wù)
企業(yè)統(tǒng)一通信平臺為企業(yè)提供了三類服務(wù)：企業(yè)辦公服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部通信和1：企業(yè)內(nèi)部通信
功能示意圖：
同場合接聽,在辦公室可以用固話接聽,在外出時(shí),可以使用手機(jī)接聽;所有終端都未接聽時(shí),平臺提供短信,語音信箱,秘書服務(wù)等多種方式通知用戶,保證了所有來電一個不漏,從而提高了企業(yè)的通信效率。低廉的價(jià)格,降低了企業(yè)的通信費(fèi)用。功能有：
o同時(shí)振鈴
企業(yè)會議召集人通過撥打企業(yè)會議群組號碼,可以同時(shí)呼叫群組內(nèi)所有的成員參加開會；會議組員不必到會議現(xiàn)場也能參加會議,提高了企業(yè)的辦公效率;會議流程如下：.鐵路內(nèi)部通信
1：鐵路系統(tǒng)案例：
1．1．系統(tǒng)內(nèi)部通信
1．2．1票務(wù)信息查詢
·通過手機(jī)定置，或通過其他方式查看，鐵路局可以收取信息費(fèi)。
1．2．2貨物信息查詢
1．3．專業(yè)通信服務(wù)
降低鐵路通訊成本
提高員工工作效率，降低運(yùn)營成本提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好品牌海關(guān)內(nèi)部數(shù)十萬員工，分布在全國各地，并且部分人員對移動通訊需求極高
多層的管理機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)間的通訊除海關(guān)總署和廣東分署外，共43個一級海關(guān)關(guān)口和數(shù)百個二、三級海關(guān)關(guān)口機(jī)構(gòu)。各關(guān)口之間需要保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系
根據(jù)內(nèi)部通信的需求，我們?yōu)楹ｊP(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)并開發(fā)了海關(guān)移動辦公服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的功能有：
會議通知
從而大大提高了海關(guān)系統(tǒng)的辦公效率，有效地推動了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
2．2無線通關(guān)/報(bào)關(guān)服務(wù)-海關(guān)是我國最早應(yīng)用計(jì)算機(jī)的政府部門之一，78年深圳和拱北率先使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行旅客行李征稅；89年了在關(guān)區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、可處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的通關(guān)系統(tǒng)，93年在全國海關(guān)推廣使用。
原先系統(tǒng)為分布式，以直屬海關(guān)為單位獨(dú)立運(yùn)行，跨關(guān)區(qū)的業(yè)務(wù)要通過總署來實(shí)現(xiàn)交換。為解決全國聯(lián)網(wǎng)及綜合管理的需要，96年海關(guān)總署開始籌劃開發(fā)新一代的通關(guān)管理系統(tǒng)
在加快"電子口岸"推廣應(yīng)用的同時(shí)，海關(guān)總署新一代集中式的內(nèi)部網(wǎng)H2000通關(guān)管理系統(tǒng)也在加緊建設(shè)，于2002年初，在北京試點(diǎn)，并力爭1～2年在全國海關(guān)推廣使用。針對海關(guān)行業(yè)特有的行業(yè)需求和已有的企業(yè)內(nèi)部"電子通關(guān)系統(tǒng)"，結(jié)合移動智能終端，我們設(shè)計(jì)了無線通關(guān)/報(bào)關(guān)服務(wù)，如利用集裝箱號查詢集裝箱內(nèi)容。從而延伸了海關(guān)的辦公場所，縮短了貨物通關(guān)/報(bào)關(guān)的周期，提高了辦公效率。同時(shí)也提高的用戶的滿意度，提升了企業(yè)形象。
北京聯(lián)合創(chuàng)科公司供稿 CTI論壇編輯
