中國移動(dòng)淮安呼叫中心項目全面啟動(dòng)
2012-07-05 23:46:05   來(lái)源：   評論：0 點(diǎn)擊：

全球最大呼叫中心落戶(hù)淮安
中國移動(dòng)淮安呼叫中心項目全面啟動(dòng)
總投資40億元將創(chuàng )造6萬(wàn)個(gè)工作崗位
 
　　 2月14日，中國移動(dòng)淮安呼叫中心簽約儀式在南京隆重舉行。江蘇省省長(cháng)李學(xué)勇、常務(wù)副省長(cháng)李云峰，中國移動(dòng)通信集團公司總裁李躍等領(lǐng)導出席了簽約儀式。中國移動(dòng)江蘇公司王建總經(jīng)理與淮安市政府高雪坤市長(cháng)代表雙方簽署了合作協(xié)議。據了解，這是目前全球范圍內單體規模最大的呼叫中心。這表明，江蘇省在大力推進(jìn)信息通信基礎設施建設、加快蘇北發(fā)展方面，又邁出了新的步伐。

統一高效：全國集中化建設

　　 中國移動(dòng)淮安呼叫中心項目規劃占地910畝，預計5年內建成，規劃2萬(wàn)呼叫座席，建筑面積約50萬(wàn)平方米，初步確定分兩期建設，總投資約40億元，創(chuàng )造6萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動(dòng)為全國服務(wù)的呼叫中心之一。項目一期建成后將為華東五省一市移動(dòng)客戶(hù)提供服務(wù)，二期建成后服務(wù)范圍將輻射至全國31個(gè)省、市移動(dòng)客戶(hù)，打造“功能一體化、渠道一體化、運營(yíng)一體化”的世界級一流呼叫中心。

　　 建設中國移動(dòng)淮安呼叫中心，是中國移動(dòng)通信集團公司朝著(zhù)“集中化、標準化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)受理、外呼、VIP專(zhuān)席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺。

　　 全國集中化建設呼叫中心有利于促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽(tīng)電話(huà)，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等所有客戶(hù)接觸界面。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息服務(wù)需求的日益旺盛，今后的呼叫中心發(fā)展，將有效帶動(dòng)金融、物流、電子商務(wù)、保險、銀行等行業(yè)的企業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)聚集，成為現代服務(wù)業(yè)的平臺和基礎，對促進(jìn)地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮重要作用。

蓄勢待發(fā)：傾力打造“中國聲谷”

　　 近年來(lái)，江蘇全省加快轉型升級步伐，大力發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，使呼叫中心業(yè)務(wù)擁有了集群基礎。目前在淮安已有包括中國移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心淮安分中心在內的地市級電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、金融保險和商貿服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心等呼叫中心項目80余個(gè)。其中，中國移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個(gè)地市所有10086熱線(xiàn)服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)總數達4500萬(wàn)人，江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心被評為亞太最佳服務(wù)中心。

　　 中國移動(dòng)通信集團公司在推進(jìn)集中化管理、實(shí)現資源有效配置、提升企業(yè)運營(yíng)效率也探索推出了一系列重大舉措，中國移動(dòng)淮安呼叫中心是繼手機游戲基地、華東大區物流中心和一類(lèi)IDC專(zhuān)業(yè)化基地之后江蘇承接的又一大型集中化運營(yíng)基地。據了解，這個(gè)全球最大的呼叫中心落戶(hù)淮安，將成為淮安打造“中國聲谷”的核心項目，為淮安打造“蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地”提供有力支撐。

匯聚優(yōu)勢： 歷史選擇淮安

　　 江蘇是通信大省、信息產(chǎn)業(yè)強省，2011年完成電信業(yè)務(wù)總量820億元，電信業(yè)務(wù)收入750億元，電話(huà)用戶(hù)總數達9100萬(wàn)戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶(hù)數達1200萬(wàn)戶(hù)，繼續穩居全國第二位。江蘇省委省政府要求大力推進(jìn)信息通信基礎設施建設，全面落實(shí)“寬帶江蘇”和“無(wú)線(xiàn)江蘇”戰略。2011年5月，江蘇省人民政府與中國移動(dòng)通信集團公司在南京簽署了共建無(wú)線(xiàn)智慧城市群戰略合作協(xié)議，加強在信息通信基礎設施水平、促進(jìn)社會(huì )信息化進(jìn)程、創(chuàng )造就業(yè)崗位等方面的合作。

　　 淮安是國家歷史文化名城、周恩來(lái)總理的故鄉，自古就是重要的交通樞紐和區域經(jīng)濟中心。近年來(lái)，淮安圍繞“建設蘇北重要中心城市”的宏偉目標，大力實(shí)施信息化與城市化、工業(yè)化融合發(fā)展戰略，經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁。2011年，中國移動(dòng)通信集團公司專(zhuān)門(mén)到淮安調研考察，雙方洽商在淮安建設中國移動(dòng)全國呼叫中心。

　　 在項目籌劃建設階段，江蘇省委省政府、淮安市委市政府與中國移動(dòng)江蘇公司成立了項目推進(jìn)協(xié)調領(lǐng)導小組及辦公室，由淮安市高雪坤市長(cháng)、江蘇公司王建總經(jīng)理?yè)�任組長(cháng)。為確保項目順利開(kāi)展，雙方還建立了高層領(lǐng)導不定期會(huì )晤、相關(guān)部門(mén)銜接落實(shí)及聯(lián)合辦公機制，共同研究解決項目建設推進(jìn)中的具體問(wèn)題，明確了在土地、用工、交通、稅收、生活配套等方面的一系列優(yōu)惠政策和扶持措施。

前景展望：現代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區

　　 呼叫中心是一種基于計算機與電話(huà)集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統。通過(guò)電話(huà)、傳真、E-mail、Web等多種渠道來(lái)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等多種功能。客戶(hù)通過(guò)呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢(xún)、咨詢(xún)）、投訴建議、故障申告、主動(dòng)服務(wù)、預約服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。呼叫中心是中國移動(dòng)通信集團公司為客戶(hù)提供服務(wù)的最主要的接觸渠道，也是中國移動(dòng)通信集團公司向客戶(hù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要接觸渠道。

　　 中國移動(dòng)淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，由中國移動(dòng)通信集團公司統一投資。據悉，目前該項目已經(jīng)完成選址、建設方案初步設計等工作。項目建成后，在呼入型服務(wù)的基礎上，還將大力發(fā)展其他互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，帶動(dòng)淮安無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、軟件技術(shù)服務(wù)、商務(wù)休閑等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，屆時(shí)將形成現代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區，為淮安蘇北重要中心城市建設增添一張靚麗的名片。

　　 蘇北經(jīng)濟區發(fā)展已經(jīng)上升為全省戰略，中國移動(dòng)淮安呼叫中心的簽約，正是以產(chǎn)業(yè)集聚區建設為載體領(lǐng)跑蘇北經(jīng)濟區建設這一指導思想的落實(shí)。

　　 簽約儀式上，李云峰常務(wù)副省長(cháng)對呼叫中心項目建設給予了很高的期望，他表示中國移動(dòng)淮安呼叫中心的建設，對全面提升我省信息通信基礎設施建設水平具有積極作用，同時(shí)還將吸引人才、信息、資金等資源向淮安集聚，對進(jìn)一步增強淮安作為蘇北中心城市的引領(lǐng)、輻射、集散功能，以及加快蘇北發(fā)展具有重要意義。
中國移動(dòng)通信集團公司李躍總裁對呼叫中心的未來(lái)發(fā)展信心滿(mǎn)懷，他說(shuō)，呼叫中心不僅是企事業(yè)單位為客戶(hù)提供服務(wù)的有效途徑、解決人員就業(yè)的重要平臺，還是樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念、真正促進(jìn)發(fā)展轉型的基本方向與突破口。呼叫中心的發(fā)展，今后將是各行各業(yè)，包括政府單位，為市民和客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要平臺。