當(dāng)下客服部越來(lái)越關(guān)注問(wèn)題解決率、服務(wù)滿足度、顧客丟失率等指標(biāo)的時(shí)候，朦朧了客服人員在背后的努力；正是客服人員通過(guò)多角度、不同層次收集匯總用戶需求、建議，并迅速反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)層，開(kāi)發(fā)出真正滿足用戶需求的新產(chǎn)品，真正意義上提升客戶體驗(yàn)度。近日，滴滴打車的客服總監(jiān)杜靜女士接受了CTI論壇記者的獨(dú)家專訪。采訪中，杜靜女士詳細(xì)闡述了自己的客服從業(yè)歷程與感悟。