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出版日期：2013年12月16日　

星期一

總第六四七期

周刊回顧

CTI論壇主頁

CTI論壇介紹

CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍圓滿落幕
　　又是一年相聚時(shí)，12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)圓滿落幕，并正式揭曉了“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近200位CTI和呼叫中心行業(yè)專家、朋友以及媒體出席了本次活動(dòng)。

飛翱集團(tuán)主席黃有權(quán)：呼叫中心外包高端化將成趨勢(shì)

成立于1997年的飛翱公司，從香港出發(fā)，經(jīng)過十幾載的辛勤耕耘，早已成為大中華地區(qū)知名的呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)。許多世界500強(qiáng)企業(yè)和他們的客戶正在使用著飛翱服務(wù)。在一個(gè)陽光燦爛的下午，CTI論壇的記者與飛翱集團(tuán)主席和行政總裁黃有權(quán)先生有了如下的交流。

Genesys發(fā)布新產(chǎn)品
以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

呼叫中心轉(zhuǎn)型從座席人員開始

培訓(xùn)呼叫中心座席人員支持社交媒體渠道

Ovum預(yù)測(cè)美國呼叫中心居家座席模式將會(huì)增長(zhǎng)

全球語音識(shí)別市場(chǎng)2016年之前年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到22%

Genesys發(fā)布新產(chǎn)品以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

Grandsys"語音識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品"獲編輯推薦獎(jiǎng)

捷通華聲靈云、智能客服榮獲CTI論壇兩項(xiàng)年度大獎(jiǎng)

信普飛科喜獲“CT中間件技術(shù)產(chǎn)品”編輯推薦獎(jiǎng)

泰達(dá)慧谷榮獲CIT論壇2013年度編輯推薦獎(jiǎng)

億景通信榮獲“2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”

東進(jìn)keygoe助力中證期貨提升服務(wù)質(zhì)量

ZRG在其聯(lián)絡(luò)中心改用Dialogic PowerMedia HMP

inContact將Verint語音分析增至云呼叫中心方案

AMEYO采用Skype Connect 支持呼叫中心客戶服務(wù)

新型Altitude vBox5 提供企業(yè)級(jí)免費(fèi)SIP服務(wù)器

汽車廠商要建立互聯(lián)網(wǎng)化的呼叫中心

廣通云呼叫中心助力邦華電子全面實(shí)現(xiàn)通信信息化

XTools榮獲“CTI論壇2013年度編輯推薦獎(jiǎng)”

2013潮流網(wǎng)絡(luò)合作伙伴
滿意度調(diào)查

談?wù)勅绾螛?gòu)建泛BYOD融合網(wǎng)絡(luò)

敏捷交換機(jī)：從芯開始改變未來

IDC：視頻會(huì)議市場(chǎng)將受到廉價(jià)純軟件解決方案沖擊

華為數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品獲微軟Windows Server認(rèn)證

億聯(lián)“IP通信，聯(lián)動(dòng)中國”巡演北京站成功落幕

塔迪蘭電信榮獲現(xiàn)代統(tǒng)一通信及協(xié)同最佳解決方案獎(jiǎng)

思科全球云端指數(shù)預(yù)測(cè)云端流量將主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心

Dialogic調(diào)查：80％的受訪者計(jì)劃在2014年年使用NFV

基于Asterisk的企業(yè)VOIP辦公室電話解決方案

Polycom正式任命Leav為總裁兼首席執(zhí)行官

佳和統(tǒng)一通信體驗(yàn)之旅啟動(dòng)

億景通信傾情打造，IP話機(jī)推出新功能

信息安全人員（和間諜）的霍格沃茨

阿里云獲全球第一張?jiān)瓢踩珖H認(rèn)證金牌

強(qiáng)訊科技締造質(zhì)檢總局通信軟件方陣

華平指揮調(diào)度平臺(tái)助重慶環(huán)保局環(huán)境應(yīng)急能力建設(shè)

網(wǎng)動(dòng)獲“CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)云視訊解決方案”獎(jiǎng)

谷歌位于臺(tái)灣和新加坡的兩處數(shù)據(jù)中心投入運(yùn)營(yíng)

靈云成就最好聽書軟件
-天行聽書

4G來了:笑到最后的定是最具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)

FDD/TDD融合部署是趨勢(shì) 全球生態(tài)系統(tǒng)助中國4G起飛

不只做管道運(yùn)營(yíng)商借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向云平臺(tái)

中移動(dòng)李正茂：中國LTE真正崛起

TD-LTE改變運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局

舒華英談電信業(yè)改革：拒絕外科手術(shù) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)分離

傳華為核心部門遷往東莞總部只留行政人力

央行發(fā)37張移動(dòng)支付牌照政策監(jiān)管注重鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2013互聯(lián)網(wǎng)金融引爆金融業(yè)

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