主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
承辦單位：CTI論壇（www.yshhuang.com）
支持單位：中國(guó)工業(yè)和信息化部、APCCAL、中國(guó)電子商會(huì)
會(huì)議時(shí)間：2014年10月29日
業(yè)界矚目的2014（第七屆）亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO暨中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)將于10月29日在中國(guó)北京舉行，其中29日為大會(huì)和展覽日，向所有關(guān)注行業(yè)發(fā)展的人士免費(fèi)開(kāi)放。本次活動(dòng)預(yù)計(jì)有超過(guò)八百名中國(guó)行業(yè)人士和二百名來(lái)自亞太地區(qū)的行業(yè)精英相聚一起，分享交流。本次活動(dòng)的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)的研討會(huì)，技術(shù)展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實(shí)地參觀等。
如欲成為前景廣闊的呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的一員，或欲與領(lǐng)袖人物面對(duì)面，請(qǐng)速登錄中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)[http://www.yshhuang.com/expo/2014/award2014/index.htm]官方網(wǎng)站，并注冊(cè)，獲取參會(huì)機(jī)會(huì)。名額有限報(bào)名從速！
會(huì)議日程
| 【時(shí)間】2014.10.29 【形式】會(huì)議&頒獎(jiǎng)典禮 【會(huì)議室】F8 遼寧廳 | ||
| 時(shí)間 | 環(huán)節(jié) | 嘉賓&題目 |
| 08:45AM-09:00AM | 觀眾簽到 領(lǐng)取資料 | |
| 09:00AM-09:15AM | 領(lǐng)導(dǎo)致辭 | 【致辭嘉賓】：中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 王寧 |
| 09:15AM-09:45AM | 主題演講K001 | 【演講嘉賓】： 北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院院長(zhǎng)，教授 北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事 貴州盛華職業(yè)學(xué)院志愿者、執(zhí)行校長(zhǎng)，孫偉 【演講題目】:下一代呼叫中心：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營(yíng)銷 |
| 09:45AM-10:00AM | 中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng) | 【頒獎(jiǎng)嘉賓】：中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 王寧 |
| 10:00AM-10:30AM | 主題演講K002 | 【演講嘉賓】：The
Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak
Selavaratnam 【演講題目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles |
| 10:30AM-11:00AM | 主題演講K003 | 【演講嘉賓】：Country
Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim 【演講題目】：如何在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代管理復(fù)雜的客服中心 |
| 11:00AM-11:30AM | 主題演講K004 | 【演講嘉賓】：ADDASOUND
DENMARK A/S 大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) 王艷寶 【演講題目】：聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī) |
| 11:30AM-12:00PM | 主題演講K005 | 【演講嘉賓】：Interactive
Intelligence Vice President of International Marketing，John Jansen
【演講題目】：The Consumerization of Customer Service |
| 12:00PM-12:10PM |  抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品為Plantronics 繽特力 M165 藍(lán)牙耳機(jī) 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由繽特力公司提供 |
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| 12:10PM-13:30PM | 休息&午餐 | |
| 13:30PM-14:00PM | 主題演講K006 | 【演講嘉賓】：Chairman
of CIRC, Ki Ju Cheon 【演講題目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry |
| 14:00PM-14:30PM | 主題演講K007 | 【演講嘉賓】：北京宏盛高新技術(shù)有限公司
華北區(qū)域總監(jiān) 秦裕杰 【演講題目】：客服無(wú)邊 ~ 世界因客服而改變 |
| 14:30PM-15:00PM | 主題演講K008 | 【演講嘉賓】：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
副總經(jīng)理 首席咨詢顧問(wèn) 江以仁 【演講題目】：?jiǎn)拘殉了诳蛻舴⻊?wù)渠道的大數(shù)據(jù) |
| 15:00PM-15:30PM | 中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng) （技術(shù)、外包、個(gè)人類） |
【頒獎(jiǎng)嘉賓】：亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文 |
| 15:30PM-17:00PM | 圓桌論壇 | 【主 持 人】： 亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文（Sidney Yuen） 【參與嘉賓】： 臺(tái)灣聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）理事長(zhǎng) 莊文明 菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCAP）常務(wù)理事 Jojo Uligan 韓國(guó)客戶中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長(zhǎng) 鄭基鑄 新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCAS） Kenneth Chong 泰國(guó)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA） Sarun Vejsupaporn 印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì) Andi Anugrah 香港呼叫中心協(xié)會(huì)（HKCCA） Claudia Schlesinger 新西蘭聯(lián)絡(luò)中心學(xué)院 Kathryn 澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì) Anita Bowtell APCCAL發(fā)起人及顧問(wèn) 米輝波 【討論話題】：亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展 |
| 17:00PM-17:20PM |  抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品為穿戴式智能語(yǔ)音終端ADDASOUND Pilot（6個(gè)） 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由艾德聲公司提供 |
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| 17:20PM-19:30PM | APCCAL EXPO 2014（亞太頒獎(jiǎng)典禮&晚宴） | |
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