不管是傳統教育培訓、還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)教育培訓，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務(wù)升級瓶頸等等困境。而中小企業(yè)尤為突出，他們應該采用什么方法來(lái)解決困境，打造品牌、升級服務(wù)、突出核心競爭力？北京賽普智成科技有限公司作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案提供商，對教育培訓行業(yè)面臨的痛點(diǎn)提出自己的解決方案。
一、建立呼叫中心系統
讓教育培訓企業(yè)傷腦筋的難題不再難
痛點(diǎn)1：招生難、用人成本高
傳統教育培訓行業(yè)通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，成本高且不說(shuō)，效果也難以達到預想效果。
賽普智成呼叫中心系統具有自動(dòng)外呼功能，對于企業(yè)推廣營(yíng)銷(xiāo)更直接、更高效。您只需要將客戶(hù)資料一鍵批量導入呼叫中心系統即可全自動(dòng)外撥電話(huà)，打破了傳統電話(huà)銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號、手動(dòng)錄入的流程，大大的提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率，為教育培訓企業(yè)節省人力成本，從而讓招生問(wèn)題變得更簡(jiǎn)單。
痛點(diǎn)2：渠道不統一
在教育行業(yè)面對每日來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)的大量咨詢(xún)，通常存在渠道、數據統一以及多渠道數據互通的問(wèn)題。客服需要切換不同平臺進(jìn)行接待，不僅繁瑣而且效率低下；同時(shí)不同渠道客戶(hù)信息不互通，用戶(hù)需要一遍遍自報家門(mén)，導致用戶(hù)體驗差。
賽普智成呼叫中心系統支持微信、IM在線(xiàn)客服、電話(huà)、短信、郵件等渠道接入，不管用戶(hù)是在線(xiàn)咨詢(xún)還是呼叫咨詢(xún)，都能夠實(shí)現統一平臺匯總和響應，大大地提高了工作效率，避免了平臺切換造成的信息錯失和遺漏，有效保證客戶(hù)線(xiàn)索的收集和管理。
痛點(diǎn)3：招生季咨詢(xún)量大，占線(xiàn)嚴重
畢業(yè)季即招生旺季，學(xué)生、家長(cháng)咨詢(xún)報考院校、專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題量也會(huì )加大，但由于沒(méi)有呼叫中心系統的排隊功能，導致電話(huà)很難打進(jìn)來(lái)，損失大批學(xué)生。
賽普智成根據電話(huà)占線(xiàn)問(wèn)題，在呼叫中心系統中加入了來(lái)電智能分配排隊功能。企業(yè)可根據自身需求設置排隊策略，如線(xiàn)性輪詢(xún)分配策略、循環(huán)順序分配策略、空閑時(shí)長(cháng)分配策略、坐席技能優(yōu)先、VIP優(yōu)先分配、用戶(hù)追隨分配等。從而避免了企業(yè)電話(huà)占線(xiàn)、漏接等現象的發(fā)生。
痛點(diǎn)4：學(xué)校信息管理、服務(wù)差
往常學(xué)校記錄學(xué)員信息不規范，搜索學(xué)員信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯，來(lái)電咨詢(xún)重復溝通，遲遲無(wú)法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
賽普智成呼叫中心系統具有來(lái)電彈屏功能，來(lái)電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席人員可第一時(shí)間知道學(xué)員詳細信息、過(guò)往溝通記錄，從而避免重復溝通，提升學(xué)員體驗。系統還支持各種統計報表輸出，可直觀(guān)反映出呼叫中心的整體具體運營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。
賽普智成呼叫中心系統除了以上功能，還有很多強大的功能供企業(yè)使用。系統支持自建、買(mǎi)斷，同時(shí)也可對接第三方系統、滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化定制需求~
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