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Avaya大中國區新興產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)總監 Saqib Karim領(lǐng)導Avaya 大中國區應用與新技術(shù)研發(fā)工作，他和他的團隊負責開(kāi)發(fā)和交付相關(guān)解決方案，解決客戶(hù)在企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域面臨的挑戰。 Saqib有超過(guò)20余年的從業(yè)經(jīng)驗，也經(jīng)歷和參與了從TDM到VoIP的技術(shù)變遷。 另外，他還經(jīng)常為客戶(hù)提供咨詢(xún)，幫助他們制定向下一代聯(lián)絡(luò )中心的遷移策略。 |
導讀：包括聯(lián)絡(luò )中心在內，任何成功變革的關(guān)鍵都在于遵循演進(jìn)式的道路。 單單一次混亂變動(dòng)絕不可能讓新事物順利實(shí)現，企業(yè)必須采取一套精確審慎、控制有序的流程，利用它幫助所有相關(guān)人員進(jìn)入正軌。 向新基礎架構的演進(jìn)對新聯(lián)絡(luò )中心戰略規劃來(lái)說(shuō)非常重要。 盡管如此，在聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)人員制訂聯(lián)絡(luò )中心的演進(jìn)規劃時(shí)，他們還必須注意到，未來(lái)是無(wú)法保證的，我們今天所相信的未來(lái)很可能與實(shí)際發(fā)展大相徑庭。 面對這種不確定性，最好的辦法就是采用分階段方式，而不是一次破壞性的大規模變動(dòng)。
呼叫中心的發(fā)展之路
隨著(zhù)二十世紀初電話(huà)誕生、以及之后在世界范圍內的廣泛應用，今天，它已經(jīng)成為人們實(shí)時(shí)溝通的最主要...
聯(lián)絡(luò )中心的出現以及其基本組件
盡管今天的呼叫中心通常被叫做聯(lián)絡(luò )中心，其職能不再僅僅是處理來(lái)電，但是我們必須注意到，高效聯(lián)絡(luò )...
現代聯(lián)絡(luò )中心里PBX的角色
盡管聯(lián)絡(luò )中心里非語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )的數量越來(lái)越多，并且很有可能會(huì )繼續增加，但相當長(cháng)的一段時(shí)間內，語(yǔ)音聯(lián)...
聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)更多>>
Avaya是企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商。我們直接、或通過(guò)渠道伙伴為世界各地的領(lǐng)先企業(yè)機構提供卓越的統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據網(wǎng)絡(luò )解決方案及相關(guān)服務(wù)。不同規模的各類(lèi)企業(yè)都能依靠Avaya先進(jìn)通信提高員工效率，加強業(yè)務(wù)協(xié)作，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，增強競爭實(shí)力。
