登錄統(tǒng)一工號(hào)，確認(rèn)待審核工單數(shù)，判斷調(diào)賬場(chǎng)景，稽核對(duì)應(yīng)工單事由，確認(rèn)附件合規(guī)性，完成稽核和歸檔……原本需要人工手動(dòng)點(diǎn)擊十幾下才能完成的調(diào)賬工單稽核操作，現(xiàn)在中國(guó)電信江蘇揚(yáng)州公司的數(shù)字員工就像田螺姑娘一樣，在后臺(tái)就能默默完成這一系列操作。

　　今年以來(lái)，揚(yáng)州電信積極探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑，成立信息化自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，深入挖掘RPA(Robotic Process Automation，即機(jī)器人流程自動(dòng)化)數(shù)字員工價(jià)值，聚焦日常相對(duì)固定、重復(fù)、繁瑣的工作嘗試用數(shù)字員工完成。據(jù)了解，揚(yáng)州電信的RPA數(shù)字員工目前已經(jīng)覆蓋內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)共11個(gè)不同場(chǎng)景需求，具備自動(dòng)退訂特殊資費(fèi)、自動(dòng)批量上架銷(xiāo)售品、通報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理發(fā)送、調(diào)賬工單自動(dòng)稽核等20余項(xiàng)自動(dòng)化處理能力。

　　“原來(lái)需要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)賬工單稽核，現(xiàn)在RPA數(shù)字員工就能全天候高效處理，員工可以把更多精力放在提升客戶(hù)服務(wù)感知上。”揚(yáng)州電信邗江區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心調(diào)賬負(fù)責(zé)人劉喜慶表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，揚(yáng)州電信RPA數(shù)字員工全面上線(xiàn)后，日均減少鼠標(biāo)點(diǎn)選和輸入操作2000余次，每月節(jié)省工時(shí)合計(jì)超2100個(gè)小時(shí)，減少人工投入約9人次，每年節(jié)約費(fèi)用約130萬(wàn)元，達(dá)到提質(zhì)增資的目的。