5G網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)評(píng)測(cè):多場(chǎng)景評(píng)測(cè)推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升
為了更好地提升各州市重點(diǎn)城市地標(biāo)場(chǎng)景下的5G網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn),中國(guó)移動(dòng)云南公司聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心開展了全省重點(diǎn)地標(biāo)場(chǎng)景5G室分網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)評(píng)測(cè),基于全省室分基站的動(dòng)態(tài)監(jiān)控,篩選出一批重點(diǎn)城市地標(biāo)場(chǎng)景,覆蓋了城市中商業(yè)廣場(chǎng)、醫(yī)院、體育館、地鐵站等多種熱點(diǎn)場(chǎng)景,結(jié)合場(chǎng)景GIS平面圖規(guī)劃評(píng)測(cè)路線,以用戶體驗(yàn)為核心,開展VONR音視頻通話、資源下載、文章瀏覽等用戶行為模擬測(cè)試,立體化多樓層覆蓋室內(nèi)場(chǎng)景,真實(shí)反應(yīng)室內(nèi)場(chǎng)景的全景質(zhì)量,針對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題,如信號(hào)覆蓋不足、信號(hào)遮擋等因素,攜手無(wú)線網(wǎng)優(yōu)部門制定了一系列詳細(xì)的優(yōu)化措施和方案,從信號(hào)放大器的優(yōu)化到天線布局的改進(jìn),全面提高了5G網(wǎng)絡(luò)在室內(nèi)場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)感知,為廣大消費(fèi)者打造更好的數(shù)字生活體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)更美好的未來!
鄉(xiāng)村振興一線行:“聽音問診”精準(zhǔn)收集客戶需求問題
昭通靖安新區(qū)惠民小區(qū)是一個(gè)易地搬遷安置社區(qū),由于是開放式社區(qū),進(jìn)出人員復(fù)雜且沒有物管。為了保障安全,針對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居的孤寡老人,社區(qū)通過在其住所安裝攝像頭,實(shí)現(xiàn)對(duì)老人們生活的全方位監(jiān)控和照顧。老人們?cè)诩抑袩o(wú)需擔(dān)心生活安全問題,遇到緊急情況社區(qū)服務(wù)人員可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上門救助,極大地提升了獨(dú)居老人安全感。
同時(shí)云南移動(dòng)至惠民小區(qū)開展走訪調(diào)研的活動(dòng)。通過領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研傾聽客戶聲音,了解了“中國(guó)移動(dòng)5G數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺(tái)實(shí)際使用情況、客戶的痛點(diǎn)需求,并形成針對(duì)性的解決方案,助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。
一線客戶關(guān)懷:靶向發(fā)力助力客戶紓困解難
文山廣南縣一戶村民家中,由于壯年外出務(wù)工,家中留守老人和兒童不會(huì)設(shè)置機(jī)頂盒導(dǎo)致電視無(wú)法正常查看。中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心同事協(xié)同裝維師傅上門查看關(guān)懷,指導(dǎo)客戶操作使用機(jī)頂盒,以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛了留守人群,守護(hù)了一老一小。
昭通市昭陽(yáng)區(qū)某學(xué)校一個(gè)班級(jí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題,大屏教學(xué)設(shè)備無(wú)法正常使用,嚴(yán)重影響了教學(xué)進(jìn)展。中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心協(xié)同裝維師傅迅速上門,經(jīng)過初步檢查,發(fā)現(xiàn)是DNS服務(wù)器地址未配置導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障,重新配置后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。移動(dòng)的速度和專業(yè)獲得了學(xué)校老師的一致好評(píng)。
下一步,中國(guó)移動(dòng)將持續(xù)開展好“品質(zhì)護(hù)航”等計(jì)劃,通過客戶關(guān)懷、專項(xiàng)評(píng)測(cè)等方法加強(qiáng)一線調(diào)研,形成對(duì)典型應(yīng)用產(chǎn)品、典型用戶的全方位了解,發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)問題,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
