小小蘇馬蕩，原來只是湖北省恩施土家族苗族自治州利川市謀道鎮(zhèn)境內(nèi)的一個小山村，因氣候涼爽、風(fēng)景秀麗，被人們稱為“天上林海，世界涼都”，每年盛夏時節(jié)，都有數(shù)以十萬計的來自武漢、重慶等地居民逃離“火爐”，來這里避暑。在強大的市場需求的助推下，每到夏季臨近，蘇馬蕩都會爆發(fā)巨量的寬帶及ITV裝維需求，同時會出現(xiàn)寬帶裝維人手不足、修障不及時、服務(wù)感知下降等問題。

　　為集中攻克服務(wù)中的難點、痛點，讓“避暑候鳥們”通信不再難，湖北電信針對今年的蘇馬蕩區(qū)域電信服務(wù)制定三重提升舉措：一是在蘇馬蕩區(qū)域大力引進(jìn)“掃碼寬帶”，按天結(jié)算，掃碼即開通;二是通過遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、編制常見故障處理手冊，賦能當(dāng)?shù)貭I業(yè)員及民宿老板，強化編外支撐團(tuán)隊;三是用戶報障后，向用戶推送視頻客服鏈接，實現(xiàn)一對一專家遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)。

　　據(jù)湖北電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步提升蘇馬蕩區(qū)域的電信服務(wù)能力，湖北電信還特事特辦，專門針對該區(qū)域用戶批量簡化業(yè)務(wù)流程，跨縣調(diào)配裝維力量。