統一通訊系統部署方案及企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)明細
2012/05/07
談及統一通信，許多企業(yè)還處在怎樣創(chuàng )造一個(gè)不錯的商業(yè)案例來(lái)集成語(yǔ)音、視頻、消息及會(huì )議等于一類(lèi)單一服務(wù)的階段，這些企業(yè)仍然把提升生產(chǎn)力作為對統一通信平臺的第一期望。
或者，企業(yè)還在找尋在哪些地方對通信設施進(jìn)行投入后能夠產(chǎn)生切實(shí)的效益。舉例來(lái)說(shuō)，在呼叫中心引入統一通信來(lái)提升第一次呼叫響應，降低平均維護時(shí)間以加快項目的進(jìn)展，并提升用戶(hù)體驗，取得切實(shí)可見(jiàn)的效益。
那么，統一通信到底是如何定義的?
“統一通信”，通常是指把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合在一體的新型通信模式，將計算機網(wǎng)絡(luò )與傳統通信網(wǎng)絡(luò )融合在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺上，進(jìn)而使語(yǔ)音、電子郵件、移動(dòng)短消息和多媒體數據等所有信息類(lèi)型能夠在統一的網(wǎng)絡(luò )平臺上進(jìn)行隨時(shí)隨地的終端收發(fā)，而對方能夠接收這種終端收發(fā)的設備可以是電話(huà)、手機，也可以是PC、掌上電腦、PDA等，也就是說(shuō)布置了統一通信的企業(yè)員工，只要在計算機上輕點(diǎn)鼠標，即可與客戶(hù)進(jìn)行隨時(shí)溝通，不管對方客戶(hù)使用的是電話(huà)座機、手機，還是PC、掌上電腦、PDA!
那么，部署一套統一通信系統應如何著(zhù)手呢?
1、考慮部署統一通信的IT成本開(kāi)銷(xiāo)，比如安裝啟用、資金現狀以及IT培訓(培訓的成本也可能不是小數目)。接下來(lái)就是具體的部署時(shí)間安排表，投資回報預期分析等。
2、考慮統一通信將帶來(lái)的效益，不僅僅是針對IT部門(mén)，要綜合各部門(mén)一起來(lái)考慮。可以通過(guò)與部門(mén)領(lǐng)導、主管、經(jīng)理以及員工談話(huà)的方式來(lái)搞清楚存在的問(wèn)題——期望通過(guò)即將部署的統一通信來(lái)提升的地方。搞清楚問(wèn)題后要運用專(zhuān)業(yè)的IT專(zhuān)家經(jīng)驗對統一通信能夠做出的改善做預期，在解決現存的零散問(wèn)題的基礎上看統一通信能否達到創(chuàng )收、提升生產(chǎn)力或降低成本的效果。
在成本開(kāi)銷(xiāo)方面，應考慮哪些因素呢?
網(wǎng)關(guān)：通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要網(wǎng)關(guān)來(lái)完成TDM與IP網(wǎng)絡(luò )間的數據轉換，除非使用完全的SIP架構，但目前SIP遠沒(méi)有普及。
培訓：許多設備商把培訓與設備打包銷(xiāo)售，但也有不這么做的，那時(shí)候企業(yè)就需要在培訓上投入了。企業(yè)通常會(huì )花費1000-5000美元的培訓費用在每個(gè)IT人員身上，用于IT人員自身學(xué)習和向其他部門(mén)員工推廣。
設備許可和維護：軟件的初裝費或許很低，但后續的維護和許可可能很昂貴。現今，設備由“硬”變“軟”的趨勢已定，這部分花銷(xiāo)還會(huì )繼續增長(cháng)。
安裝實(shí)施：一般來(lái)說(shuō)，在頭一兩年內，企業(yè)在統一通信或VoIP的安裝實(shí)施上花費的資金是它們花在TDM網(wǎng)絡(luò )上的20%多一點(diǎn)，在獲得一定的專(zhuān)業(yè)技能之后，企業(yè)花在安裝上的資金將會(huì )與網(wǎng)絡(luò )投入持平。
服務(wù)器：包括IP PBX和UC應用程序服務(wù)器的花費，以及服務(wù)器與客戶(hù)端的授權許可開(kāi)銷(xiāo)。
設備及應用程序：包括IP話(huà)機、軟電話(huà)和手持設備。
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