釋放企業(yè)通信潛能——華為統一通信3大戰略
陳學(xué)軍 2012/05/02
華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統一通信解決方案總監 陳學(xué)軍
統一通信是華為企業(yè)業(yè)務(wù)的重要戰略方向之一，基于對目前企業(yè)通信趨勢的研究，華為將通過(guò)移動(dòng)、視頻、云協(xié)作3大戰略幫助企業(yè)充分釋放其通信系統的潛能。
移動(dòng)性支持
“移動(dòng)化”將成為未來(lái)企業(yè)協(xié)作應用架構最為重要的方向之一。華為統一通信將圍繞移動(dòng)性構建競爭優(yōu)勢，重點(diǎn)體現在3個(gè)方面：Any Where（任何地點(diǎn)）、Any Device（任何設備）、一致性。
所謂“Any Where”，即不論在公司內、旅途中、家中、酒店中，都可以方便、高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與協(xié)作溝通。這就要求雙模甚至多模移動(dòng)終端支持各種移動(dòng)統一通信的應用；統一通信業(yè)務(wù)支持任何移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )（如WLAN、UMTS、3G、LTE等）；移動(dòng)智能終端支持多媒體會(huì )議與智真系統；在各種不同的網(wǎng)絡(luò )情況下，終端支持適宜的安全通道與加密技術(shù)。
所謂“Any Device”，即支持跨平臺的多終端協(xié)作，包括市場(chǎng)主流的移動(dòng)操作系統，如iOS、Android等。華為還將重點(diǎn)打造基于平板電腦的企業(yè)移動(dòng)辦公應用，特別是基于華為自己優(yōu)秀的平板電腦產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的一些解決方案的管理平臺主要還是關(guān)注系統平臺，這已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)終端日益IP化、智能化、多樣化、移動(dòng)化的需要。華為的管理平臺可以端到端地將統一通信解決方案中的設備，包括各種終端設備，統一管理起來(lái)；并重點(diǎn)加強對移動(dòng)終端的安全控制與管理。
所謂一致性， 主要體現在兩方面：1．在確保終端操作的易用性基礎上，最大化用戶(hù)界面的一致性與操作體驗的一致性；2．跨平臺終端能力的一致性（語(yǔ)音、消息、數據等）。進(jìn)一步延伸一致性與固定移動(dòng)融合（FMC）的結合，實(shí)現桌面IP終端（包括硬件話(huà)機與軟件客戶(hù)端）、使用WLAN的移動(dòng)設備客戶(hù)端（如智能手機與平板電腦）、以及手機之間的通信無(wú)縫切換，使得用戶(hù)在變換網(wǎng)絡(luò )環(huán)境或者終端設備時(shí)，業(yè)務(wù)能夠保持延續，提升移動(dòng)辦公體驗的一致性。
視頻整合能力
視頻將繼語(yǔ)音之后，成為企業(yè)通信新的主流溝通方式之一。并且，各種視頻技術(shù)也將逐步進(jìn)行融合，很好地融入到企業(yè)應用當中。這就要求解決方案提供商能將視頻提升到戰略高
度，并且有足夠寬度與深度的視頻整合能力。
華為作為業(yè)界為數不多的具有端到端視頻整合能力的廠(chǎng)商，將重點(diǎn)打造4大關(guān)鍵優(yōu)勢。
1．Any-to-Any屏蔽終端類(lèi)型、媒體格式、網(wǎng)絡(luò )接入方式等差異，實(shí)現任何內容在任何終端上的呈現與交互。實(shí)現多終端，如手機、平板電腦、PC、IP話(huà)機、視頻會(huì )議系統以及智真等之間的切換與協(xié)同。
2．融合
- 語(yǔ)音、數據、視頻相互融合；
- 視頻會(huì )議系統與流媒體融合；
- 視頻與社交網(wǎng)絡(luò )融合，視頻與企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合。
3．智能
包括智能識別、智能分析、智能檢索、智能存儲。
4．技術(shù)革新
包括高清晰度的低帶寬化，H.264HP、H.264 SVC、H.265等新一代編碼技術(shù)，以及3D、全息技術(shù)等。
云協(xié)作使能者
在云計算日益獲得長(cháng)足發(fā)展的趨勢下，華為認為基于云架構的企業(yè)協(xié)作將是統一通信的未來(lái)。華為定位為云協(xié)作生態(tài)系統中的一名使能者（Enabler），面向系統集成商與內容服務(wù)提供商等伙伴提供云協(xié)作解決方案，面向大型客戶(hù)提供私有云或者混合云的解決方案。
1、融合IMS技術(shù)的架構
企業(yè)云協(xié)作要求有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)三網(wǎng)合一的基礎通信架構。而華為在IMS（IP Multimedia Subsystem）領(lǐng)域所取得的業(yè)界領(lǐng)導地位，可以幫助企業(yè)客戶(hù)構建融合IMS技術(shù)的基礎通信平臺，為企業(yè)提供全IP的網(wǎng)絡(luò )架構、全業(yè)務(wù)的控制運營(yíng)、全終端的接入與安全和質(zhì)量保證，以及業(yè)界統一的開(kāi)放標準。
并且，華為正在針對融合IMS技術(shù)的企業(yè)云專(zhuān)門(mén)打造新的基礎架構，實(shí)現基于云的統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、企業(yè)協(xié)作等統一的軟硬件平臺。
在業(yè)務(wù)應用層，華為將采用穩健的步伐，推進(jìn)統一通信與協(xié)作的業(yè)務(wù)核心以及企業(yè)應用的云化，以保持與企業(yè)整體的云計算前進(jìn)節奏相一致。
2、開(kāi)放性
開(kāi)放性對于企業(yè)通信來(lái)說(shuō)非常重要，包括兩個(gè)方面：一是現有通信系統的利舊；二是通信與業(yè)務(wù)流程的融合與集成。華為不僅在傳統TDM以及整合IMS技術(shù)的SIP標準支持領(lǐng)域有多年積累，還提供企業(yè)應用領(lǐng)域的主流開(kāi)放接口，如SOAP等，供企業(yè)或ISV等進(jìn)行統一通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合集成。比如，支持與微軟Office與活動(dòng)目錄服務(wù)、IBM的Lotus等企業(yè)應用系統的兼容集成，支持與其他友商的PBX/IP PBX、統一通信、視頻會(huì )議系統的集成對接。
3、企業(yè)社交
企業(yè)社交的出現煥發(fā)出企業(yè)協(xié)作新的內涵與外延，大有成長(cháng)為企業(yè)溝通的主要方式之一的勢頭。Ga r t n e r研究報告預測，2012年企業(yè)社交軟件市場(chǎng)增長(cháng)率將達到15%，突破10億美元。利用企業(yè)社交平臺，幫助企業(yè)實(shí)現更高效、簡(jiǎn)單、精準、低成本的文檔、知識、信息的分享與協(xié)同。
同時(shí)，華為還將構建面向全球的云協(xié)作運營(yíng)服務(wù)體驗中心，更快速、便捷地將華為在云協(xié)作上的最新演進(jìn)與創(chuàng )新帶給客戶(hù)，使得客戶(hù)能第一時(shí)間得以體驗。并且，可以把實(shí)際運營(yíng)中積累的經(jīng)驗與合作伙伴進(jìn)行分享。目前，已經(jīng)選擇Web會(huì )議與協(xié)作領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。
體驗牽引設計
華為把對用戶(hù)體驗的注重提升到前所未有的高度，提出了“體驗牽引設計”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，以及具體的執行規范，并且與全球知名的用戶(hù)體驗研究與設計機構展開(kāi)戰略合作，從企業(yè)與終端用戶(hù)兩個(gè)角度，對企業(yè)辦公通信進(jìn)行調查與研究。在企業(yè)的最終用戶(hù)與其IT部門(mén)之間，需求往往存在差異；各種不同角色與崗位的用戶(hù)的需求也是多樣化的。企業(yè)辦公通信行為可總結成5大趨勢：
1、企業(yè)部署重體驗化
要求解決方案更關(guān)注企業(yè)使用場(chǎng)景需求。重視部署中的用戶(hù)參與體驗環(huán)節，將會(huì )對統一通信在企業(yè)得到實(shí)際有效的應用起到不可輕視的作用。華為統一通信也正是得益于產(chǎn)品在自身內部的部署，在超過(guò)10萬(wàn)用戶(hù)（包括內部員工與上下游伙伴）的實(shí)際使用中，不斷完善與優(yōu)化。
圖：企業(yè)最終用戶(hù)與其IT部門(mén)之間需求存在差異 2．融合化
將以往割裂的企業(yè)應用工具入口進(jìn)行統一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強大的通信錄與歷史記錄構建信息溝通中心；通過(guò)智能化溝通渠道的選擇、以及設備能力的匹配與切換，跨平臺、跨終端的一致化用戶(hù)體驗，使用戶(hù)從紛繁復雜的通信手段中解脫出來(lái)。
3．企業(yè)產(chǎn)品細分化
從多維度細分企業(yè)用戶(hù)需求的差異性，如，溝通環(huán)境影響（個(gè)人辦公桌、會(huì )議室、移動(dòng)辦公等）、層級化差異、溝通對象差異、崗位差異，以及行業(yè)與企業(yè)偏好（包括外觀(guān)、功能、可靠性等）。
4、情感化
談了這么多，企業(yè)統一通信仍似乎是一個(gè)冷冰冰的技術(shù)性工具。然而，并非如此。或許，我們都曾遭遇過(guò)這樣的煩惱——郵件里大量待處理郵件、即時(shí)消息不停閃爍；私人性的即時(shí)消息內容發(fā)錯對象；同一時(shí)間需要處理很多事情，日程上長(cháng)長(cháng)的待辦事宜列表⋯⋯ 我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務(wù)。
5、消費品化
正如前面所說(shuō)的，越來(lái)越多的企業(yè)選擇BYOD，使得企業(yè)通信產(chǎn)品日益消費品化。這要求我們主動(dòng)把握且適應消費品化的趨勢，建立基于各種主流終端平臺的開(kāi)發(fā)能力，以及提供企業(yè)社交化知識管理平臺。
在企業(yè)統一通信的大道上，華為一直沒(méi)有放慢自己的腳步，將來(lái)也必定能夠通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng )新與超越、以及豐富用戶(hù)體驗實(shí)踐，幫助客戶(hù)與合作伙伴最大化地提升競爭力，實(shí)現共贏(yíng)，讓統一通信實(shí)現從采用到有效使用的過(guò)程轉變。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)刊物《ICT新視界》2012年第2期
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