中國移動(dòng)與鐵通聯(lián)合運營(yíng)的全業(yè)務(wù)支撐體系研究
曹健 2012/04/10
中國移動(dòng)通信集團河北有限公司 曹健
中國移動(dòng)通信集團設計院有限公司河北分公司 檀鵬
北京中電達通通信技術(shù)股份有限公司 紀航軍
3G時(shí)代，中國移動(dòng)面臨嚴峻的全業(yè)務(wù)競爭格局，中國移動(dòng)在現有移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎上，還可以運營(yíng)固話(huà)、寬帶等其他業(yè)務(wù)，為了滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)運營(yíng)的需求，彌補固話(huà)和寬帶業(yè)務(wù)上的短板，可通過(guò)整合鐵通在固話(huà)、寬帶方面的資源，借助鐵通多年來(lái)在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運營(yíng)經(jīng)驗，快速提升全業(yè)務(wù)運營(yíng)的能力。
為了適應全業(yè)務(wù)競爭的需要，長(cháng)遠規劃業(yè)務(wù)支撐系統，移動(dòng)采用SOA(Service Oriented architecture，面向服務(wù)的架構)技術(shù)對業(yè)務(wù)支撐系統進(jìn)行了改造，并把鐵通資源融合進(jìn)SOA架構，改造項目以業(yè)務(wù)支撐系統SOA架構為基礎，進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)合營(yíng)和IPPBX固話(huà)業(yè)務(wù)合營(yíng)，構建基于SOA架構的一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐體系。
全業(yè)務(wù)運營(yíng)中國移動(dòng)優(yōu)劣勢分析
全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下中國移動(dòng)的優(yōu)勢和劣勢如下。
網(wǎng)絡(luò )導向：
優(yōu)勢：具有豐富的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )資源，針對移動(dòng)網(wǎng)具備先進(jìn)的運維服務(wù)水平。
劣勢：對固網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)的受理，維護和故障處理缺乏資源與經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)導向：
優(yōu)勢：對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行了區分，產(chǎn)品線(xiàn)豐富，新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力強。
劣勢：對面向政企、家庭的寬帶和固話(huà)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及維護能力有待提高。
根據以上全業(yè)務(wù)運營(yíng)中國移動(dòng)的優(yōu)劣勢分析，中國移動(dòng)的全業(yè)務(wù)運維模式為：整合鐵通在固話(huà)、寬帶方面的資源，借力鐵通多年來(lái)在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運營(yíng)經(jīng)驗來(lái)補齊中國移動(dòng)在固話(huà)和寬帶業(yè)務(wù)上的短板。
技術(shù)方案研究
(1) 業(yè)務(wù)支撐系統采用SOA架構
采用SOA技術(shù)對業(yè)務(wù)支撐系統進(jìn)行改造，構建Web2.0和多渠道整合、統一認證權限服務(wù)、服務(wù)封裝、流程引擎、規則引擎、信息服務(wù)、企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)、接入服務(wù)等8個(gè)基礎技術(shù)能力的SOA架構。并對CRM、BOSS、經(jīng)分、PBOSS、鐵通Radius、鐵通匯聚局話(huà)單生成、鐵通施工等系統可重用的模塊進(jìn)行封裝，形成可調用的服務(wù)。各業(yè)務(wù)系統基于SOA架構之上，通過(guò)調用基礎服務(wù)模塊，構建全業(yè)務(wù)的競爭體系，支撐個(gè)人、家庭、集團業(yè)務(wù)的競爭。如圖1所示。
(2) 技術(shù)實(shí)現方案
① 寬帶業(yè)務(wù)合營(yíng)情況
寬帶業(yè)務(wù)組網(wǎng)（如圖2）：
通過(guò)雙方省公司之間專(zhuān)用通道的建設，實(shí)現移動(dòng)傳輸網(wǎng)與鐵通傳輸網(wǎng)的貫通，為寬帶業(yè)務(wù)聯(lián)合運營(yíng)提供了網(wǎng)絡(luò )基礎。移動(dòng)提供GPON網(wǎng)絡(luò )，接入鐵通的Radius設備實(shí)現寬帶業(yè)務(wù)的統一認證計費能力。
業(yè)務(wù)支撐系統通過(guò)調用SOA架構中CRM能力復用、BOSS計費能力復用、PBOSS服務(wù)保障及資源管理能力復用、鐵通施工、鐵通radius實(shí)現對寬帶業(yè)務(wù)的支撐功能。
寬帶典型處理流程：
移動(dòng)主要實(shí)現寬帶業(yè)務(wù)的受理、訂單流程調度及賬務(wù)信控處理；鐵通主要負責外線(xiàn)施工及服務(wù)保障，并提供寬帶指令處理接口。
寬帶業(yè)務(wù)聯(lián)合運營(yíng)支撐的關(guān)鍵能力：
充分發(fā)揮NGBOSS系統支撐能力，通過(guò)接口打通、流程貫穿手段實(shí)現與鐵通系統能力貫通，實(shí)現寬帶業(yè)務(wù)的全流程支撐，快速補齊有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐的短板，助力聯(lián)合運營(yíng)的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。
② 固話(huà)業(yè)務(wù)合營(yíng)情況
IP-PBX固話(huà)業(yè)務(wù)組網(wǎng)：
通過(guò)移動(dòng)傳輸網(wǎng)與鐵通傳輸網(wǎng)的貫通，為固話(huà)業(yè)務(wù)聯(lián)合運營(yíng)提供了網(wǎng)絡(luò )基礎。
采用鐵通固話(huà)號碼，由移動(dòng)IPPBX發(fā)起固話(huà)業(yè)務(wù)，通過(guò)鐵通匯接局出局，實(shí)現固話(huà)業(yè)務(wù)合營(yíng)。
業(yè)務(wù)支撐系統通過(guò)調用SOA架構中CRM能力復用、BOSS計費能力復用、PBOSS服務(wù)保障及資源管理能力復用、鐵通施工、話(huà)單生成實(shí)現對IP-PBX固話(huà)業(yè)務(wù)的支撐功能。
IP-PBX業(yè)務(wù)售前、售中、售后支撐流程：
通過(guò)CRM和BOSS的改造，打通與鐵通的施工開(kāi)通流程及計費流程，實(shí)現售前、售中、售后的全流程支撐。移動(dòng)主要實(shí)現IP-PBX業(yè)務(wù)的受理、訂單流程調度及計費、賬務(wù)信控處理；鐵通主要負責外線(xiàn)施工及服務(wù)保障，并提供IP-PBX服務(wù)開(kāi)通指令、話(huà)單采集接口。
IP-PBX固話(huà)業(yè)務(wù)聯(lián)合運營(yíng)支撐的關(guān)鍵能力：
充分發(fā)揮NGBOSS系統支撐能力，通過(guò)接口打通、流程貫穿手段實(shí)現與鐵通系統能力貫通，實(shí)現固話(huà)業(yè)務(wù)的全流程支撐，快速補齊有線(xiàn)固話(huà)業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐的短板，助力聯(lián)合運營(yíng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
中國移動(dòng)通過(guò)與鐵通公司聯(lián)合運營(yíng)支撐了寬帶及固話(huà)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，迅速補齊中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)運營(yíng)短板；全面滿(mǎn)足集團和個(gè)人全業(yè)務(wù)支撐需求，使中國移動(dòng)迅速成為一家名副其實(shí)的全業(yè)務(wù)運營(yíng)商。
總結：
通過(guò)完善中國移動(dòng)現有NGBOSS的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，支撐寬帶、固話(huà)與移動(dòng)已有產(chǎn)品的捆綁，以及加快全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品推出，中國移動(dòng)加大了市場(chǎng)業(yè)務(wù)的推廣力度，有力提升了市場(chǎng)競爭力，改善了客戶(hù)感知，提升了服務(wù)效率。
通過(guò)基于SOA架構的全業(yè)務(wù)一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐體系的建立，新的業(yè)務(wù)系統大幅度節約其建設成本、提高上線(xiàn)速度。
通信世界網(wǎng)
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