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移動(dòng)熱潮催火統一通信

2011/12/23

　　Art Johnston在幾年前曾認為，為了在競爭力方面獲得優(yōu)勢，用戶(hù)可以選擇統一通信，而不是必須選擇統一通信。

　　作為Argo Turboserve公司首席信息官，Johnston清楚的認識到確保公司雇員能夠在任何時(shí)間在任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)他們所有通信工具的重要性。Argo Turboserve公司的業(yè)務(wù)是提供特定的供應鏈管理與核工具服務(wù)。

　　他解釋稱(chēng)：“我們給客戶(hù)帶來(lái)的附加價(jià)值是立即為他們做出回應、提供解決方案和答案。我們不希望給客戶(hù)的答案是‘我們回去再給你們答復’。”

　　擁有一個(gè)綜合性的長(cháng)期在線(xiàn)的通信是一個(gè)很高的目標。Lyndhurst公司近一半的員工，大約有200人是完全以移動(dòng)方式進(jìn)行辦公的，他們的大多數業(yè)務(wù)都是通過(guò)智能手機和平板電腦完成的。這個(gè)地方需要用上統一通信。

　　統一通信讓老式電話(huà)到移動(dòng)視頻聊天可以在所有獨立硬件和軟件上連接，讓任何設備都能夠隨時(shí)隨地使用這些渠道。

　　技術(shù)研究公司Frost & Sullivan的分析師Melanie Turek解釋稱(chēng)：“這一理念是讓有的不同類(lèi)型的通信出現在一個(gè)獨立的界面上。”

　　在完美的統一通信環(huán)境中，如果有人撥打某位員工的辦公室電話(huà)，那么這名員工可以通過(guò)手機進(jìn)行接聽(tīng);通過(guò)他的筆記本電腦加入網(wǎng)絡(luò )會(huì )議;使用一套易用的工具訪(fǎng)問(wèn)所有/任何設備，使其能夠通過(guò)分支機構的臺式機訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵箱，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )“呈現”應用查看一下同事是否能夠回復一個(gè)急需回復的問(wèn)題。

　　在這是Johnston在最終選定平臺后做出的設想。Johnston選定的平臺預定將在2012年第二季度交付給Argo Turboserve公司主要的銷(xiāo)售人員和工程團隊。

　　Johnston擔心實(shí)現這一目標的速度還不夠快。Johnston稱(chēng)：“統一通信并不是可有可無(wú)。對于我們的公司來(lái)說(shuō)，在我們離開(kāi)辦公室時(shí)能夠與我們的客戶(hù)和合作伙伴保持聯(lián)系非常重要。”

　　統一通信日益受關(guān)注

　　統一通信概念已經(jīng)出現了幾年時(shí)間，但是IT主管的它的興趣更多的是停留在理論上，而不是實(shí)踐上，基礎設施和成本問(wèn)題是阻礙許多公司大規模部署統一通信的主要障礙。

　　Turek稱(chēng)，情況正在發(fā)生變化。新移動(dòng)技術(shù)的大量涌現、IT消費化和日益激烈的業(yè)務(wù)競爭環(huán)境促使IT主管將對部署統一通信的態(tài)度由“可選”調整為“急需”。

　　實(shí)際上，市場(chǎng)研究機構Gartner已經(jīng)指出，全球企業(yè)在統一通信組件的開(kāi)銷(xiāo)已經(jīng)由2008年的約178億美元上升至了2010年的165億美元，在2013年這一開(kāi)銷(xiāo)將達到187億美元。

　　美國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )(CompTIA)在今年6月份公布的一份調查顯示，在接受調查的IT和公司主管中，49%的人表示，在未來(lái)12個(gè)月里，他們在統一通信技術(shù)上的開(kāi)銷(xiāo)增長(cháng)速度將超過(guò)他們整個(gè)IT預算的增長(cháng)速度。

　　在今年3月份對600名公司主管的調查顯示，對于那些雇員數量在500人以上的大型公司來(lái)說(shuō)，相對于整個(gè)IT部門(mén)，他們更愿意增加對統一通信的投資。

　　CompTIA研究副總裁Tim Herbert稱(chēng)，這說(shuō)明公司可能會(huì )認為轉向統一通信的代價(jià)是復雜而昂貴的。

　　CompTIA稱(chēng)，對于那些組建和維護自己的高端系統的公司來(lái)說(shuō)，公司每月每名用戶(hù)最少需要支付1000美元。另一方面，對于那些選擇不采購任何設備而是讓托管VoIP服務(wù)提供商提供最基本的統一通信服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，公司最多每月每名用戶(hù)支付25美元。

　　由于有許多喜愛(ài)設計精巧的小設備的員工，許多公司開(kāi)始大量部署采用新移動(dòng)技術(shù)的設備，但是他們發(fā)現，由于公司最基本的基礎通信設施的軟硬件過(guò)于陳舊，因此根本無(wú)法適應這一任務(wù)。因此，公司很快意識到，為了能夠支持統一通信，他們需要花費大筆資金對基礎設施進(jìn)行大規模升級。

　　Turek稱(chēng)，要起完全支持統一通信是一件非常復雜的事情，事實(shí)是許多公司使用不同的廠(chǎng)商和不同的軟硬件組建了自己的通信系統，這些軟硬件根本沒(méi)有以一種統一的方式協(xié)同工作。

　　出售整套統一通信系統的主要廠(chǎng)商有Avaya、思科、微軟和西門(mén)子等公司，出售統一通信組件的廠(chǎng)商主要有Citrix、Polycom和LifeSize通信等公司。

　　Turek稱(chēng)：“現在，我們看到臉譜、推特、Google+、LinkedIn等社交媒體和Skype也開(kāi)始進(jìn)軍這一領(lǐng)域了。”

　　此外，IT主管還必須要讓它們在不同品牌的臺式機和各種設備上運行起來(lái)，通常是一個(gè)由臺式機、筆記本、智能手機和平板電腦組成的混合環(huán)境。Turek 總結稱(chēng)：“總之，統一通信并不是即插即用。它們非常復雜，并且有許多移動(dòng)組件。”

　　滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)需求

　　由于面臨的問(wèn)題和解決方案都很復雜，許多公司寧愿放慢統一通信的部署速度。但是隨著(zhù)越來(lái)越的員工開(kāi)始使用移動(dòng)設備辦公，這些公司開(kāi)始關(guān)注統一通信在電話(huà)轉接和語(yǔ)音即時(shí)通信連接等功能。如今統一通信再次受到了公司的關(guān)注。

　　Turek稱(chēng)：“如今，越來(lái)越多的人開(kāi)始在周末和晚上工作，以往下午常去踢球的人也開(kāi)始工作了。如果公司不提供相關(guān)的設備或服務(wù)，他們會(huì )使用自己的設備，自己的社交媒體工具，以用Skype、免費語(yǔ)音會(huì )議服務(wù)或網(wǎng)真技術(shù)。”

　　這種情況使得公司處于一個(gè)困境之中：他們或是對統一通信進(jìn)行投資，或是解決員工將自己的通信解決方案帶入工作中所帶來(lái)的一系列問(wèn)題。隨著(zhù)而來(lái)的問(wèn)題包括安全問(wèn)題和整合問(wèn)題。

　　統一通信廠(chǎng)商Smoothstone IP 通信公司的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)執行副總裁James Whitemore指出，除此之外，還會(huì )引發(fā)一系列的問(wèn)題，如合并、重新布置或是大規模的電話(huà)系統升級。這些問(wèn)題促使公司轉而關(guān)注統一通信。該公司總部位于美國肯塔基州路易斯維爾。

　　總部位于費城的投資集團再投資基金就是這方面的一個(gè)案例。

　　該集團首席信息官Barry Porozni稱(chēng)，公司在5月份開(kāi)始部署統一通信，并且開(kāi)始逐步升級其現有的老式電話(huà)系統。由于電話(huà)系統過(guò)于陳舊，因此無(wú)法使用思科的統一通信快速管理器。思科的這套管理器為一個(gè)整合了語(yǔ)音、視頻和數據的電話(huà)處理系統。

　　集團的80名雇員在公司內部都有一個(gè)固定電話(huà)，并且公司為半數的雇員都配發(fā)了智能手機，盡管如此，還是有越來(lái)越多的雇員使用自己的智能手機。

　　Porozni稱(chēng)，不同群體的雇員對統一通信的功能要求也不盡相同。比如，一些雇員希望使用自己的智能手機(或是自己個(gè)人的或是公司配發(fā)的)無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)公司的電子郵箱和語(yǔ)音郵箱帳戶(hù)，而一些雇員則希望在他們的智能手機和辦公室電話(huà)之間實(shí)現電話(huà)轉接。

　　他稱(chēng)，思科推出的新系統將擁有多種功能，可以滿(mǎn)足不同群體的不同需求。Porozni表示，隨著(zhù)雇員們開(kāi)始習慣這些不同的組件和新的功能，他希望未來(lái)再增加一些新的功能。他預測：“無(wú)論是所有的設備都有一個(gè)單一的號碼，還是出現新的功能，未來(lái)需求將會(huì )越來(lái)越多。”

　　統一通信產(chǎn)品大量涌現

　　在A(yíng)rgo Turboserve，質(zhì)疑聲超過(guò)了需求聲，至少目前是如此。公司主管在一年多以前就已經(jīng)意識到，他們必須要部署統一通信，但是公司在今年搬至新辦公大樓時(shí)部署50MBMPLS光纖線(xiàn)路的時(shí)間推遲了。

　　公司首席信息官Johnston解釋稱(chēng)：“我們希望充分利用新基礎設施為真正使用移動(dòng)設備的員工提供一個(gè)徹底的解決方案。這樣一來(lái)，他們就能通過(guò)智能手機和平板電腦進(jìn)行即時(shí)通信、發(fā)送電子郵件以及進(jìn)行視頻會(huì )議。”目前Johnston正在對微軟Lync和ShoreTel套件進(jìn)行評估，以確定哪個(gè)更適合他的員工。Johnston手下的員工除了使用微軟桌面平臺外，在移動(dòng)辦公時(shí)還會(huì )使用黑莓、iPhone和安卓手機。

　　Johnston稱(chēng)，他目前正在關(guān)注一個(gè)為期六個(gè)月的逐步解決方案，到明年，工程和銷(xiāo)售部門(mén)將能夠率先訪(fǎng)問(wèn)統一通信系統。

　　他的設想是在完成先期部署后，系統將允許銷(xiāo)售和工程團隊利用他們的智能手機和平板電腦訪(fǎng)問(wèn)他們的臺式機上的軟件系統，以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，并通過(guò)語(yǔ)音、視頻和LinkedIn和Dropbox等在線(xiàn)網(wǎng)站分享文件等方式進(jìn)行相互間的協(xié)作。

　　Johnston表示：“我們計劃通過(guò)即時(shí)通信、電子郵件、語(yǔ)音和視頻平臺實(shí)現充分協(xié)作，并以此整合我們的CRM、ERP、 DCM和BI工具。我們正在制定使用自備設備工作的規定，并對這一規定是否適合我們的統一通信解決方案進(jìn)行評估。Dropbox等社交網(wǎng)絡(luò )工具必須被評估并明確在統一通信中的作用。”
他指出：“我們希望有一個(gè)完整的解決方案，讓他們能夠隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)他們所需要的東西。我們對業(yè)務(wù)的處理方式正在成為實(shí)現這一目標的抓手。統一通信的真正推手是業(yè)務(wù)處理。”

　　統一通信的投資回報率：難以計算的難題

　　盡管許多IT主管堅定的給予統一通信優(yōu)先發(fā)展權，但是其在許多公司中仍居于次要地位。其中一個(gè)原因是：公司往往傾向于用生產(chǎn)效率提高情況和一些戰略?xún)?yōu)勢等因素衡量統一通信的投資回報率，而不是根據成本節約情況進(jìn)行衡量。

　　對于一些公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)棘手的問(wèn)題。Turek稱(chēng)：“每個(gè)人都知道統一通信有價(jià)值，但是它的價(jià)值是否值得花上成千上萬(wàn)的資金呢?這很難回答。”

　　Turek 稱(chēng)，IT主管經(jīng)常發(fā)現展示統一通信在某一單個(gè)方面的價(jià)值更為容易些，比如他們能夠通過(guò)展示不同地區的員工情況來(lái)衡量在即時(shí)通信方面的投資。但是他們卻難以衡量對統一通信各方面上的總投資的潛在投資回報率。

　　Herbert指出，只有那些能夠這些方方面面視為一個(gè)整體的公司才能夠將統一通信的價(jià)值最大化，因為統一通信讓他們能夠改變技術(shù)支持流程。

　　他稱(chēng)：“這涉及重新考慮通信規范和重新制定支持策略。雖然有許多公司部署了統一通信，但是如果不能利用其出席技術(shù)或文件共享功能等優(yōu)勢，而是使用其郵件附件功能，那么他們將無(wú)法充分享受統一通信的全部?jì)?yōu)勢。”

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