制造技術(shù)服務(wù)型企業(yè)CRM應用特點(diǎn)
2011/11/28
從管理思想而言，制造技術(shù)服務(wù)型企業(yè)由于具有制造企業(yè)、技術(shù)性和服務(wù)性三重特性，其管理思想側重在以下幾個(gè)方面。
（1）客戶(hù)保持，在制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)的CRM中，客戶(hù)保持的出發(fā)點(diǎn)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠度。
（2）項目管理，如何實(shí)現全面有效的項目管理，是CRM必須研究的重要課題。
（3）知識管理，制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)是知識密集型企業(yè)，知識的有效管理在提高業(yè)務(wù)流程效率方面起著(zhù)十分重要的作用，知識的共享能最大限度地發(fā)揮出知識的效用。
（4）協(xié)同辦公，協(xié)同辦公的前提是信息共享，比如客戶(hù)、聯(lián)系人信息，同時(shí)需要把握項目進(jìn)程、派活自動(dòng)化、知識共享等的實(shí)現。
相關(guān)應用技術(shù)
從技術(shù)的角度而言，制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)CRM涉及的應用技術(shù)主要有：
（1）數據挖掘，這是實(shí)現客戶(hù)細分、客戶(hù)價(jià)值分析、市場(chǎng)分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析等的有效技術(shù)，在大量的數據基礎上，深度挖掘出有價(jià)值的數據用以指導營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，同時(shí)對于這類(lèi)企業(yè)有一種特殊的數據挖掘，就是對于熱點(diǎn)技術(shù)的挖掘，這是技術(shù)服務(wù)型企業(yè)特有的，通過(guò)對熱點(diǎn)技術(shù)的挖掘，可以指導技術(shù)研究與創(chuàng )新的方向，從而更有效地指導制造。
（2）離線(xiàn)客戶(hù)端，這是由于制造技術(shù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，工作人員經(jīng)常需要出差到客戶(hù)現場(chǎng)去調研需求、安裝調試產(chǎn)品，常會(huì )遇到無(wú)法上網(wǎng)的情況，如果CRM系統具有離線(xiàn)客戶(hù)端，工作人員就可以進(jìn)行離線(xiàn)操作，比如參閱技術(shù)文檔資料、做報價(jià)單等。
CIO時(shí)代網(wǎng)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
湟源县|
鹤峰县|
安乡县|
张家口市|
光泽县|
石家庄市|
若羌县|
邛崃市|
乐安县|
建平县|
息烽县|
东平县|
湖口县|
阿合奇县|
黄浦区|
永德县|
长治县|
洪湖市|
丽水市|
慈溪市|
溧阳市|
修水县|
邳州市|
综艺|
保德县|
泗洪县|
安平县|
民乐县|
桃园市|
满城县|
旬邑县|
祁东县|
方山县|
汕尾市|
邹平县|
杭锦旗|
金乡县|
乌审旗|
汕头市|
天峻县|
疏附县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444