值得深思的CRM失敗的三個問題

2011/10/09

　　值得深思CRM失敗的三個問題：

　　1．CRM軟件費用超支，從而導致整個CRM項目受到詆毀。只利用每個客戶聯(lián)系解決方案的重要數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存入現(xiàn)有系統(tǒng)可以訪問的中央數(shù)據(jù)庫中。這方式可能花費較多的時間，但是費用低并且通常性價比高，因為它增加專業(yè)軟件系統(tǒng)而不是取代它們。

　　2．廣告宣傳和CRM應該同等對待�！髽I(yè)很奇怪的一個現(xiàn)象是：當巨額的廣告投入導致負的ROI時，它并不被認為是無價值的，很多企業(yè)甚至不知道營銷廣告費用的ROI是多少。那么，企業(yè)為什么對CRM投資回報如此大驚小怪呢?

　　3、CRM上的ROI通常被錯誤的計算——通常，很多企業(yè)不相信CRM有利可圖的原因是不知道該如何衡量CRM項目的價值，所以往往導致CRM的投資回報率被錯誤計算。

CTI論壇報道