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呼叫中心運營(yíng)受益于按需解決方案

CTI論壇劉煜編譯 2011/08/19

　　呼叫中心的運營(yíng)，絕對可以從按需解決方案或軟件即服務(wù)（SaaS）中受益。真正的按需/SaaS技術(shù)提供了多種功能，但最基本的是有能力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸軟件，以提供實(shí)時(shí)的應用。許多富有成效的呼叫中心已經(jīng)轉向按需解決方案，以推動(dòng)有效的呼叫中心運營(yíng)。

　　最近Knowlagent白皮書(shū)關(guān)注了呼叫中心運營(yíng)按需解決方案的重要性，強調了使用這類(lèi)服務(wù)，可以遠離了笨重的硬件和復雜的應用或軟件安裝。這樣做也更符合成本效益，因為模型是基于訂閱，不需要不付費或初始成本不高。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)運營(yíng)可以利用按需/SaaS系統的優(yōu)勢，由于快速的部署和培訓。而不是一個(gè)可能需要數周或數月的持續過(guò)程，這個(gè)特殊的解決方案，可以在幾天之內啟動(dòng)和運行。

　　使用SaaS還可以減少對技術(shù)人員的依賴(lài)，同時(shí)提供了更堅實(shí)的基礎設施。而且，因為按需/SaaS技術(shù)提供了強大的基于Web的解決方案，創(chuàng )建安全的數據中心確保提供不間斷、細致和可靠的服務(wù)。這些特定的數據中心提供一年365天，7*24小時(shí)服務(wù)，以支持呼叫中心的運營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，提供最好的產(chǎn)品，能夠這樣做是基于他們的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)更快和更好的支持和響應時(shí)間，服務(wù)與行業(yè)中的其他業(yè)務(wù)比較起來(lái)，現在可以表現的越來(lái)越好。

　　幸運的是，一流的服務(wù)并不總需要支付昂貴的價(jià)格。按需/SaaS是迄今為止最實(shí)惠的解決方案之一。前期成本較低，并且不需要昂貴的軟件許可、解決方案的費用或安裝硬件，企業(yè)實(shí)際上可以節省前端的費用。

　　按需呼叫中心運營(yíng)的擁有總成本是很少的。呼叫中心運營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品安裝和更新可以輕松，無(wú)縫地完成。對技術(shù)基礎設施有一個(gè)最低限度的需求，消除了IT應變的大部分需要。

　　當前企業(yè)軟件通過(guò)內部部署的應用實(shí)施，這個(gè)應用停留在用戶(hù)的防火墻內，然后存儲在IT內部基礎設施中。按需/SaaS解決方案采用了不同的服務(wù)模式，它是由供應商獨立托管，只需通過(guò)Web瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)這些應用。

　　內部部署的軟件業(yè)主需要有前期的投入成本才能購買(mǎi)他們需要的應用，按需解決方案通過(guò)訂閱的方式達到這個(gè)目的，用戶(hù)只需付租金或租賃軟件版權，呼叫中心運營(yíng)可受惠于這兩種方法，按需/SaaS解決方案在這個(gè)領(lǐng)域正在尋找越來(lái)越多的機會(huì )。

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