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3G手機流量不可不知的秘密

唐宋奇 2011/06/28

　　隨著(zhù)3G的逐漸普及，手機上網(wǎng)“天價(jià)流量”費事件也屢見(jiàn)報端，這給眾多用戶(hù)帶來(lái)很大恐慌。其實(shí)，這是手機高速數據業(yè)務(wù)發(fā)展中必然會(huì )遇到的問(wèn)題，一方面是由于廣大用戶(hù)的認知沒(méi)能跟上業(yè)務(wù)變革，另一方面則是電信運營(yíng)商的服務(wù)沒(méi)跟上用戶(hù)需求。為此，我們采訪(fǎng)了來(lái)自中訊郵電咨詢(xún)設計院長(cháng)期從事運營(yíng)商計費系統咨詢(xún)設計和技術(shù)支撐工作的計費專(zhuān)家，希望他們的解答以及支招，能幫助用戶(hù)享受“高速”的同時(shí)避免“天價(jià)”上網(wǎng)費。

　　前一陣子，狂轟濫炸的“天價(jià)QQ”和“天價(jià)微博”等新聞，把3G手機上網(wǎng)用戶(hù)都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶(hù)都不敢放開(kāi)手腳用手機上網(wǎng)了。然而據記者了解，多數3G手機用戶(hù)的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機最低檔套餐流量的一半！那么——手機上網(wǎng)“天價(jià)流量”費是怎么產(chǎn)生的？

　　“天價(jià)流量”產(chǎn)生的成因很復雜。

　　第一，“天價(jià)流量”事件最早進(jìn)入大眾視線(xiàn)是從國際漫游中的“天價(jià)微博”開(kāi)始的，這就是由于高昂的國際漫游數據業(yè)務(wù)資費引起的。例如目前中國手機用戶(hù)在境外的漫游數據資費最低的美國、韓國為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB(120元/MB)。用手機發(fā)送一張大小為1MB的照片，按最高漫游資費計算則需要花費120多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過(guò)十幾MB。分析最近的國際漫游用戶(hù)投訴的“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”等問(wèn)題，多為這種原因。目前，國際漫游業(yè)務(wù)是國內運營(yíng)商與國外運營(yíng)商談判后開(kāi)展的，資費受?chē)H結算(對方要價(jià))的影響，遠高于國內，大幅度下降需要國內電信運營(yíng)商長(cháng)期艱苦卓絕的努力。

　　第二，高速手機網(wǎng)絡(luò )下的持續下載或者連續收看手機視頻也會(huì )產(chǎn)生高額的手機流量。雖然上網(wǎng)流量資費已經(jīng)從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現在的0.1元/MB，已降為原來(lái)的三百分之一，但卻產(chǎn)生了過(guò)去沒(méi)有出現過(guò)的“天價(jià)流量”，原因在于網(wǎng)速的大幅提高。國內最早的GPRS移動(dòng)上網(wǎng)在單信道情況下速率只有13.4Kbps，每小時(shí)流量才5MB左右，即使按照當時(shí)的上網(wǎng)費標準——0.03元/KB，每小時(shí)也不過(guò)是150元左右。當時(shí)能通過(guò)移動(dòng)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的數據內容多為文本，流量十分有限。現在這些圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)數據量很大，例如新浪新聞中心首頁(yè)完全展示就在1.4MB左右，要想通過(guò)這種速度訪(fǎng)問(wèn)幾乎是不可能的——你會(huì )為了看網(wǎng)頁(yè)而等待20分鐘嗎？無(wú)法暢快使用，自然不會(huì )有“海量”流量和“天價(jià)”上網(wǎng)費。但目前的手機上網(wǎng)，在當前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡(luò )下，用戶(hù)能感受到的可下載網(wǎng)速超過(guò)每秒2MB，這意味著(zhù)每分鐘可下載超過(guò)120MB的文件，用戶(hù)在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣，在高速手機網(wǎng)絡(luò )下，看手機電視和手機視頻清晰流暢，根據測算，在線(xiàn)看2小時(shí)手機電視則可以消耗240M流量。目前在套餐內流量資費比較便宜，但在套餐外資費相對較高，因此在連續下載或者看視頻的情況下則容易產(chǎn)生高額費用。

　　第三，也有用戶(hù)反映在自己不知情的情況下出現“天價(jià)流量”，這也有多種原因。首先，隨著(zhù)智能手機的普及，大量應用軟件和郵件PUSH等需要依賴(lài)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )獲取、交互數據和信息，使用時(shí)就會(huì )產(chǎn)生上網(wǎng)流量，而如果手機上設置的是自動(dòng)更新或者自動(dòng)推送郵件，就會(huì )在用戶(hù)“無(wú)感知”的情況下產(chǎn)生流量。其次，很多收費版的應用軟件很大，例如iPhone上的導航軟件超過(guò)1G，很多游戲也都幾百M，如果是在3G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，在手機上下載、更新就會(huì )產(chǎn)生高額流量。此外，WiFi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )切換也容易引起一定的流量問(wèn)題，例如很多用戶(hù)以為自己是在WiFi的免費環(huán)境中手機上網(wǎng)的，而離開(kāi)WiFi區域或者WiFi網(wǎng)絡(luò )出現調整，手機會(huì )自動(dòng)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，很多人卻意識不到變化，從而造成流量飆升。

　　第四，手機病毒和木馬也可能是罪魁禍首。今年截獲的“安卓吸費王”惡意軟件累計被植入超過(guò)100款軟件之中，一旦用戶(hù)不慎下載到安卓手機中，流氓軟件便會(huì )開(kāi)啟root權限進(jìn)行后臺聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶(hù)的上網(wǎng)流量費用。

　　電信運營(yíng)商如何幫助用戶(hù)避免海量流量？

　　首先，應健全流量查詢(xún)渠道和流量提醒服務(wù)。目前國內運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)通了多種流量查詢(xún)渠道和流量提醒服務(wù)，并正在不斷健全這套體系。國內手機用戶(hù)可以通過(guò)電信運營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、短信等多種便捷方式查詢(xún)到自己已經(jīng)使用的數據流量，也可到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢(xún)。此外，各運營(yíng)商還推出了多種流量提醒短信服務(wù)。

　　中國聯(lián)通針對3G手機用戶(hù)總流量超過(guò)5GB時(shí)短信提醒和總流量達到6GB即將關(guān)閉數據功能短信提醒；在后付費手機用戶(hù)和上網(wǎng)卡用戶(hù)國際漫游時(shí)，除了每天通過(guò)短信告知用戶(hù)當天使用的數據流量及相應的流量費用外，當日使用的數據流量已達50MB、100MB、150MB……時(shí)也會(huì )發(fā)送短信提醒。中國聯(lián)通流量提醒短信默認按周發(fā)送，用戶(hù)也可改成按天的免費提醒功能，發(fā)送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可。

　　中國電信和中國移動(dòng)各地流量提醒方式不完全相同，請撥打10000、10086咨詢(xún)。例如北京電信在每月10日和20日自動(dòng)下發(fā)流量提醒；在套餐內流量即將用完時(shí)系統會(huì )下發(fā)短信提醒。上海移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送“KTLLTX”(即“開(kāi)通流量提醒”的拼音首字母)至10086，可以獲得免費的手機上網(wǎng)流量提醒服務(wù)；對于移動(dòng)套餐用戶(hù)，可選擇剩余流量短信提醒服務(wù)，當套餐內余量低于5M和低于0M時(shí)，系統會(huì )分別發(fā)送提醒短信；如果用戶(hù)定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務(wù)，在每月11日和21日會(huì )收到定期提醒。

　　隨著(zhù)網(wǎng)速的日益提升，“短信提醒用戶(hù)”對每月數據流量使用習慣相對固定的用戶(hù)有很好的提醒作用，但對于偶發(fā)使用大流量應用的用戶(hù)而言，仍有可能存在超套餐而不能及時(shí)提醒的情況。建議運營(yíng)企業(yè)可以考慮讓用戶(hù)自行設置其每月流量的上限，達到上限時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)。或者用戶(hù)需要什么樣的流量提醒，如剩余套餐流量的10%進(jìn)行提醒，或者剩余10M、0M等關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行提醒，這樣，用戶(hù)更有主動(dòng)性，也可避免因為用戶(hù)缺乏知情權而導致的不必要的投訴。目前電信運營(yíng)商正通過(guò)改造和完善計費系統、支撐系統，從而讓提醒更加智能。

　　其次，運營(yíng)商可為用戶(hù)提供適當的使用輔導。運營(yíng)商需要加強宣傳推廣，加大用戶(hù)對流量計費的認知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導。例如在用戶(hù)入網(wǎng)時(shí)就告知所含套餐能夠享受到大致的手機上網(wǎng)情況，給予用戶(hù)一定的參考數據。明確告知用戶(hù)如何查詢(xún)費用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶(hù)設置手動(dòng)升級軟件等。

　　再次，產(chǎn)品設計需要進(jìn)一步人性化。例如，聯(lián)通在無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡上首創(chuàng )的套餐自動(dòng)升級方法讓用戶(hù)享受到最實(shí)惠的資費。這種思路與政策如果可以移植到手機上網(wǎng)套餐上，即使用戶(hù)超出流量套餐，也能享受最實(shí)惠的服務(wù)。

　　最后，多種措施解決國際漫游出現的“天價(jià)”流量費問(wèn)題。例如中國聯(lián)通除了推出更到位的提醒服務(wù)外，還推出了10個(gè)國家和地區的數據漫游包天套餐。此外，運營(yíng)商應考慮對國際漫游數據業(yè)務(wù)引入實(shí)時(shí)計費的手段，引導用戶(hù)提前設定費用上限，當實(shí)際費用達到用戶(hù)預設上限時(shí)及時(shí)中斷(當然，還要在用戶(hù)有緊急需求時(shí)能及時(shí)回復)，從根本上杜絕“天價(jià)”問(wèn)題。

　　高手支招

　　如果用戶(hù)知道了3G手機上網(wǎng)流量的“秘密”，不但不會(huì )被忽悠患上“流量恐懼癥”，而且還能將套餐流量效益最大化。

　　秘密一：在線(xiàn)應用，善用小額流量

　　據筆者經(jīng)驗，移動(dòng)聊天最省流量。如果只是聊天，不傳文件，QQ或MSN在線(xiàn)一個(gè)月的流量才30MB左右。在線(xiàn)游戲的流量也不大，特別是棋牌類(lèi)游戲，與移動(dòng)聊天相當。

　　天氣預報、在線(xiàn)股票和在線(xiàn)翻譯，流量消費水平比在線(xiàn)游戲還少。根據筆者的經(jīng)驗，即使經(jīng)常使用這些功能，每月流量也不容易超過(guò)20MB。

　　瀏覽新聞的流量也不大。使用新聞閱讀軟件，比用瀏覽器看新聞更省流量。例如，iPhone4上的網(wǎng)易新聞軟件，一次離線(xiàn)同步的流量才3MB左右，包含了約100條文字新聞和圖片。如果用瀏覽器看新浪新聞中心，不考慮緩存的話(huà)，3MB只能看兩次。微博跟新聞類(lèi)似。筆者用iPhone4上新浪微博，連續發(fā)了3條140字的消息，流量不超過(guò)1KB。另外，查看新浪微博100條，產(chǎn)生的流量也只有4MB左右。但查看帶較大圖片或者視頻的微博則會(huì )帶來(lái)較大的流量。

　　綜上所述，用戶(hù)充分使用上述流量小戶(hù)應用，每月消耗的流量一般在220MB左右，相當于iPhone最低的套餐流量。

　　秘密二：安全使用，警惕流量殺手

　　3G之前，絕不會(huì )出現流量殺手——網(wǎng)速慢如蝸牛，流量大戶(hù)無(wú)從孕育。現在，在高網(wǎng)速的孵化下，流量殺手誕生了。

　　目前3G手機上網(wǎng)可以在線(xiàn)流暢地觀(guān)看高清視頻了。于是，我們在享受高速快感時(shí)，第一個(gè)流量殺手就產(chǎn)生了！據測算，220MB的iPhone套餐流量，可以觀(guān)看大約2小時(shí)的在線(xiàn)視頻(碼流256Kbps)。相當于只看了一部電影，你的套餐流量就用完了。

　　第二個(gè)流量殺手是在線(xiàn)地圖。據筆者測試，地圖吃流量的速度不低于在線(xiàn)視頻，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。筆者只用了幾分鐘導航(衛星模式下)，10MB就出去了。但在線(xiàn)地圖并不是連續吃流量，所以感覺(jué)上并沒(méi)有在線(xiàn)視頻耗得那么快。如果不是衛星模式，而是地圖模式則會(huì )省一些流量。

　　第三個(gè)流量殺手就是BT、迅雷、電驢等P2P下載軟件。最狠的是，它們在下載的同時(shí)還上載。所以，同一部電影，BT產(chǎn)生的流量可能是在線(xiàn)視頻的120%，甚至超過(guò)150%。這是由P2P下載軟件的設計原理決定的，它在提高下載速度的同時(shí)，也犧牲了大量的流量資源。當然并不是所有的P2P軟件都是流量殺手，只有采用P2P原理的下載軟件才可能是。一些聊天軟件，如QQ也采用了P2P設計原理，但卻是流量消費小戶(hù)。

　　在手機上直接下載或者更新應用軟件也可能產(chǎn)生流量殺手。手機應用軟件大小差距很大，小的幾百K，而大的如導航類(lèi)軟件超過(guò)1.5G，也有幾十或者幾百M的，最好在手機上下載或者更新應用軟件前請先看清軟件簡(jiǎn)介里的大小，再根據自己流量剩余情況作決定。

　　對于這些流量殺手，筆者的策略是：可以適當使用，切勿縱情濫用。例如在線(xiàn)視頻，可以在關(guān)鍵時(shí)刻偶爾看幾分鐘(如直播新聞等)，但最好不超過(guò)半小時(shí)——估計到這個(gè)時(shí)候，手機電池也快受不了啦。使用在線(xiàn)地圖，搜索到附近各種服務(wù)用不了多少流量。只要你不是在地圖上四處“溜達”，一般還可以承受其流量消耗。BT之類(lèi)的就堅決“戒”了吧。有個(gè)朋友把iPhone連在電腦上BT下載，很快就把流量“打爆”了。

　　秘密三：規劃流量，用好國際漫游

　　據筆者了解，產(chǎn)生“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”的原因，多因為昂貴的國際漫游費。第一次爆出的“天價(jià)微博”，就是在俄羅斯漫游時(shí)產(chǎn)生的。

　　目前，聯(lián)通用戶(hù)境外數據漫游費，最低的是美國和韓國，為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB。查看100條微博，流量一般在4MB左右，按最高標準算，可能要花480多元漫游費。

　　目前，漫游費受?chē)H結算影響，遠高于國內，容易形成“天價(jià)”流量費。要有效避免“天價(jià)”，就要像運營(yíng)商發(fā)送的短信提醒那樣：“在境外時(shí)請關(guān)閉數據漫游，以避免因使用電子郵件、彩信、Web瀏覽和其他數據服務(wù)而產(chǎn)生昂貴的漫游費用。”不得不用時(shí)，最好用完就關(guān)。

　　在國外漫游時(shí)，隨時(shí)提醒自己：流量消費小戶(hù)，也有可能成為鈔票殺手！

　　秘密四：做好功課，巧用免費流量

　　并不是所有流量都收流量費，有些流量收的不是流量費，而是信息費。

　　目前，彩信和彩信手機報不收流量費。因為沿襲短信的計費方式，運營(yíng)商只按條收取信息費，而不再收取上網(wǎng)流量費。

　　還有一些類(lèi)似功能，如使用3G WAP收聽(tīng)或觀(guān)看聯(lián)通手機音樂(lè )和手機電視，產(chǎn)生的流量不收費。

　　聯(lián)通在3G開(kāi)網(wǎng)時(shí)，特別引入了“M”和“T”兩個(gè)特殊計費單位，凡標以“M”或“T”計費的業(yè)務(wù)，均不再收取流量費。但如果手機終端(如iPhone)不支持，或由于用戶(hù)設定等原因，在訪(fǎng)問(wèn)這些業(yè)務(wù)時(shí)未使用指定的APN，導致流量統計設備無(wú)法將這些流量“擇”出來(lái)，則仍會(huì )收流量費。

　　需要提醒的是，上述的“免流量費”只限境內，境外漫游時(shí)還有流量費。

　　秘密五：利用軟硬件，核實(shí)流量情況

　　現在不少智能手機都有流量統計功能，如iPhone4，在“設置-通用-已用時(shí)間”里，你可以查到“蜂窩網(wǎng)絡(luò )數據”的使用情況，包括發(fā)送(上傳)和接收(下載)的流量，每個(gè)月初還原統計數據，然后就可以實(shí)時(shí)查看使用流量情況了。

　　注意，上傳和下載的流量都是收費的，所以，運營(yíng)商給你提供的流量消費數字，理論上應該等于兩個(gè)數字之和。有時(shí)候，因為統計方法不一樣(但標準都是一樣的)，兩者之間可能會(huì )有些出入，但不會(huì )離譜得相差好幾倍。

　　要想更加安心，還可安裝第三方流量統計軟件，一套不太準，也可以多下載兩套。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)測了解，用戶(hù)就能掌握各種業(yè)務(wù)的大致流量規律，做到使用時(shí)心中有數。

　　秘密六：自主查詢(xún)，做到心中有數

　　一般情況下，運營(yíng)商都會(huì )通過(guò)短信等方式定期提醒客戶(hù)流量使用情況，提醒周期不一。例如，聯(lián)通默認提醒周期是一周，用戶(hù)可發(fā)短信“ATTX”到10010，改為按天提醒。

　　理論上講，流量統計周期可達到一小時(shí)以?xún)取Ｒ簿褪钦f(shuō)，流量提醒也可以做到一小時(shí)一次，但是，你忍受得了嗎？目前，運營(yíng)商原則上不會(huì )在8時(shí)之前給用戶(hù)發(fā)提醒信息，也是為了防止對用戶(hù)造成騷擾。而且，如此高頻度的提醒，也可能影響用戶(hù)的正常短信業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)，用戶(hù)最好能夠經(jīng)常性地主動(dòng)查詢(xún)流量，畢竟銀子是自己的。例如中國聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送短信TCYL到10010可查詢(xún)套餐內余量，北京電信用戶(hù)可以發(fā)送短信“108”到10001查詢(xún)套餐流量，北京移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送CXYL到10086即可查詢(xún)余量。

　　在此基礎上，用戶(hù)自己還可以主動(dòng)去網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機營(yíng)業(yè)廳或者發(fā)送短信進(jìn)行流量查詢(xún)。

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